Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Zagotavljanje kakovosti v podpori strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo strokovnjaka za zagotavljanje kakovosti v podpori strankam, ki bo odgovoren za spremljanje, ocenjevanje in izboljševanje kakovosti storitev, ki jih naša ekipa nudi strankam. Vaša glavna naloga bo zagotavljanje, da vsi člani ekipe sledijo najboljšim praksam, standardom podjetja in pričakovanjem strank. Delo vključuje redno analiziranje komunikacije s strankami, pripravo poročil o uspešnosti, izvajanje usposabljanj ter sodelovanje pri razvoju novih pristopov za izboljšanje izkušnje strank. Od kandidata pričakujemo sposobnost prepoznavanja vzorcev v povratnih informacijah, proaktivno reševanje težav ter predlaganje izboljšav procesov. Prav tako boste sodelovali z vodstvom in drugimi oddelki pri implementaciji sprememb, ki bodo prispevale k večjemu zadovoljstvu strank in učinkovitosti ekipe. Če vas veseli delo z ljudmi, ste pozorni na podrobnosti in vas motivira iskanje najboljših rešitev za stranke, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi. Ponujamo dinamično delovno okolje, možnost strokovnega razvoja in priložnost, da pomembno prispevate k uspehu podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Spremljanje in ocenjevanje kakovosti storitev podpore strankam
- Analiziranje komunikacije s strankami in priprava poročil
- Izvajanje usposabljanj za člane ekipe
- Sodelovanje pri razvoju in implementaciji izboljšav procesov
- Prepoznavanje vzorcev v povratnih informacijah strank
- Sodelovanje z vodstvom in drugimi oddelki
- Skrb za skladnost s standardi podjetja
- Predlaganje ukrepov za povečanje zadovoljstva strank
- Reševanje zapletenih primerov podpore
- Redno spremljanje trendov v industriji
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju podpore strankam ali zagotavljanja kakovosti
- Odlične komunikacijske in analitične sposobnosti
- Poznavanje orodij za spremljanje kakovosti
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Pozornost do podrobnosti in natančnost
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost reševanja konfliktov
- Proaktivnost in samoiniciativnost
- Pripravljenost na stalno učenje
- Osnovno poznavanje MS Office ali podobnih orodij
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z zagotavljanjem kakovosti v podpori strankam?
- Kako bi ocenili kakovost komunikacije med agentom in stranko?
- Katere metode uporabljate za zbiranje povratnih informacij strank?
- Kako bi pristopili k izboljšanju procesa podpore?
- Kako se spopadate s težavnimi ali nezadovoljnimi strankami?
- Ali imate izkušnje z izvajanjem usposabljanj?
- Kako zagotavljate skladnost s standardi podjetja?
- Katera orodja za spremljanje kakovosti ste že uporabljali?
- Kako bi motivirali ekipo za izboljšanje kakovosti?
- Kaj vas najbolj motivira pri delu s strankami?
