Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Šalterski službenik u pošti
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo šalterskog službenika u pošti koji će biti odgovoran za neposredan rad sa korisnicima, prijem i obradu poštanskih pošiljaka, naplatu usluga i pružanje tačnih informacija o poštanskim, finansijskim i dodatnim uslugama. Ova pozicija je idealna za osobu koja je ljubazna, organizovana, precizna i sposobna da efikasno radi u dinamičnom okruženju sa velikim brojem stranaka tokom dana. Šalterski službenik predstavlja važno lice poštanske ustanove, jer je često prvi kontakt korisnika sa organizacijom i direktno utiče na kvalitet korisničkog iskustva.
U svakodnevnom radu, zaposleni na ovom radnom mestu prima pisma, pakete i druge pošiljke, proverava ispravnost dokumentacije, meri i obračunava troškove slanja, izdaje potvrde i vodi računa o pravilnoj primeni procedura. Pored toga, obavlja isplate i uplate određenih novčanih transakcija, prodaje poštanske marke, obrasce i druge proizvode, kao i pruža informacije o rokovima isporuke, cenama, uslovima slanja i dostupnim uslugama. Od kandidata se očekuje visok nivo odgovornosti u rukovanju novcem, poverljivim podacima i internom dokumentacijom.
Uspešan kandidat treba da poseduje razvijene komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rešavanja jednostavnijih reklamacija i upita korisnika na profesionalan i smiren način. Radno mesto zahteva pažnju prema detaljima, jer i najmanja greška u unosu podataka, obračunu ili usmeravanju pošiljke može dovesti do kašnjenja ili nezadovoljstva korisnika. Takođe je važno pridržavanje bezbednosnih, operativnih i zakonskih propisa koji uređuju poštanski saobraćaj i rad sa novčanim sredstvima.
Šalterski službenik u pošti sarađuje sa kolegama iz sortirnice, dostave, administracije i korisničke podrške kako bi se obezbedio nesmetan tok usluga. Posao može uključivati rad u smenama, stajanje tokom većeg dela radnog vremena i rad sa informacionim sistemima za evidenciju transakcija i pošiljaka. Poželjna je spremnost za učenje novih procedura, digitalnih alata i standarda usluge, kao i sposobnost održavanja profesionalnog pristupa i pod pritiskom.
Ova pozicija pruža priliku za stabilno zaposlenje, razvoj veština rada sa ljudima, administrativnih procesa i finansijskog rukovanja. Kandidat koji uspešno obavlja ovaj posao doprinosi efikasnosti poštanske službe, tačnosti obrade pošiljaka i zadovoljstvu korisnika. Ako ste pouzdani, uslužni i motivisani da radite u službi od javnog značaja, ovo radno mesto može biti odličan izbor za vaš profesionalni razvoj.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Prijem, obrada i evidentiranje poštanskih pošiljaka na šalteru
- Naplata poštanskih i dodatnih usluga uz tačno vođenje transakcija
- Pružanje informacija korisnicima o cenama, rokovima i uslovima slanja
- Prodaja poštanskih maraka, obrazaca i drugih dostupnih proizvoda
- Obrada uplata, isplata i drugih dozvoljenih finansijskih usluga
- Provera ispravnosti dokumentacije i podataka na pošiljkama
- Rešavanje osnovnih upita, reklamacija i zahteva korisnika
- Vođenje dnevne evidencije i usklađivanje blagajne
- Primena internih procedura, bezbednosnih pravila i zakonskih propisa
- Saradnja sa kolegama radi efikasne obrade i usmeravanja pošiljaka
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema, poželjno ekonomskog ili administrativnog usmerenja
- Iskustvo u radu sa korisnicima ili na blagajni je prednost
- Osnovno poznavanje rada na računaru i poslovnim aplikacijama
- Razvijene komunikacione i interpersonalne veštine
- Tačnost, odgovornost i pažnja prema detaljima
- Sposobnost rada sa novcem i poverljivim informacijama
- Ljubaznost, strpljenje i profesionalan pristup korisnicima
- Spremnost za rad u smenama i u dinamičnom okruženju
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate iskustvo u radu sa strankama ili korisničkom podrškom?
- Koliko ste sigurni u radu sa gotovinom i vođenju blagajne?
- Da li ste ranije radili u pošti, banci ili sličnom uslužnom okruženju?
- Kako reagujete kada je veliki broj korisnika i pojačan pritisak na poslu?
- Da li ste spremni za rad u smenama, uključujući subote po potrebi?
- Kako biste postupili u slučaju nezadovoljnog korisnika na šalteru?
- Koliko dobro koristite računar i programe za unos podataka?
- Da li ste spremni da učite nove procedure i poštanske usluge?
