Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!оператер телефонске централе
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо оператера телефонске централе који ће бити одговоран за управљање улазним и излазним телефонским позивима у нашој организацији. Ова улога захтева изузетне комуникационе вештине, способност брзог решавања проблема и пажњу према детаљима. Оператер ће служити као прва тачка контакта за клијенте и запослене, усмеравајући позиве на одговарајуће одељење или особу. Поред тога, одговорност укључује и евидентирање порука, пружање информација и подршку унутрашњим тимовима. Потребна је способност рада у динамичном окружењу, као и коришћење савремених телефонских и комуникационих система. Оператер телефонске централе игра кључну улогу у одржавању ефикасне комуникације и позитивног утиска о компанији. Ако сте организовани, комуникативни и спремни да пружите изузетну услугу, позивамо вас да се пријавите за ову позицију.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Пријем и прослеђивање телефонских позива на одговарајућа одељења или особе.
- Евидентирање порука и пружање информација позиваоцима.
- Коришћење телефонских и комуникационих система за ефикасно управљање позивима.
- Одржавање професионалног и љубазног односа са позиваоцима.
- Решавање једноставних упита и усмеравање сложенијих ка надлежним тимовима.
- Прати и ажурира базу података контаката и позива.
- Сарадња са другим одељењима ради побољшања комуникационих процеса.
- Поштовање политика приватности и поверљивости информација.
- Обављање административних задатака повезаних са комуникацијом.
- Учествовање у обукама и усавршавању вештина.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Средња стручна спрема или еквивалентно образовање.
- Искуство на сличним позицијама је предност.
- Одличне вербалне и писане комуникационе вештине.
- Способност рада под притиском и у динамичном окружењу.
- Познавање рада са телефонским системима и рачунаром.
- Вештине решавања проблема и пажња према детаљима.
- Способност тимског рада и самосталног рада.
- Позитиван став и оријентација ка кориснику.
- Флексибилност у радном времену.
- Основно познавање енглеског језика је предност.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Како бисте описали своје искуство у раду са телефонским централама?
- Како поступате у ситуацији када не можете одмах да пронађете одговарајућу особу за позив?
- Како осигуравате да су све поруке тачно евидентиране?
- Како се носите са стресним ситуацијама током радног дана?
- Које комуникационе вештине сматрате најважнијим за ову позицију?
- Како бисте описали свој приступ пружању корисничке подршке?
- Да ли имате искуство са коришћењем савремених телефонских система?
- Како бисте управљали великим бројем позива у кратком временском периоду?
- Шта вас мотивише да радите као оператер телефонске централе?
- Како се прилагођавате променама у радном окружењу?
