Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Специјалиста за подршку корисницима
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо Специјалисту за подршку корисницима који ће бити одговоран за пружање висококвалитетне техничке и корисничке подршке нашим клијентима. У овој улози, кандидат ће радити директно са корисницима како би решавао њихове проблеме, одговарао на питања и пружао смернице у вези са нашим производима и услугама. Потребно је да има одличне комуникационе вештине, способност решавања проблема и стрпљење у раду са различитим типовима корисника. Специјалиста ће такође сарађивати са другим тимовима како би осигурао да су сви захтеви корисника ефикасно и правовремено решени. Ова позиција захтева добру организацију, пажњу према детаљима и способност рада у динамичном окружењу. Ако сте оријентисани ка кориснику и желите да будете део тима који вреднује квалитетну подршку, ова улога је идеална за вас.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Пружање техничке подршке корисницима путем телефона, е-поште и ћаскања.
- Дијагностификовање и решавање техничких проблема корисника.
- Документација и праћење свих корисничких захтева у систему за управљање захтевима.
- Сарадња са развојним тимом ради идентификовања и решавања системских проблема.
- Обучавање корисника о коришћењу производа и услуга.
- Пружање повратних информација менаџменту о уоченим проблемима и могућностима за унапређење.
- Одржавање позитивног односа са корисницима и осигуравање њиховог задовољства.
- Прати трендове у индустрији и предлаже побољшања у процесу подршке.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Висока стручна спрема или релевантно радно искуство.
- Одличне комуникационе и интерперсоналне вештине.
- Искуство у корисничкој подршци или сличној улози.
- Основно познавање рачунарских система и софтвера.
- Способност решавања проблема и рада под притиском.
- Организационе вештине и пажња према детаљима.
- Способност рада у тиму и самостално.
- Познавање енглеског језика је предност.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Како бисте описали свој приступ решавању техничких проблема?
- Како се носите са незадовољним корисницима?
- Које алате за управљање корисничким захтевима сте користили?
- Како бисте објаснили сложен технички проблем кориснику без техничког знања?
- Како организујете свој рад када имате више захтева одједном?
- Које су ваше најјаче стране у раду са корисницима?
- Како пратите нове трендове у технологији и подршци?
- Да ли имате искуство у раду са тимовима из различитих одељења?
