Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Телеадвисор
Опис
Text copied to clipboard!
Тражимо Телеадвисора који ће пружати професионалну подршку и савете клијентима путем телефонских позива. У овој улози, бићете прва тачка контакта за кориснике, одговарајући на њихова питања, решавајући проблеме и пружајући информације о производима и услугама. Важно је да будете комуникативни, стрпљиви и способни да радите у динамичном окружењу. Тиме ћете допринети задовољству клијената и унапређењу пословних процеса. Поред тога, очекује се да пратите процедуре компаније и евидентирате све интеракције са клијентима прецизно и на време. Ова позиција захтева одличне вештине слушања, решавања проблема и рад у тиму. Ако сте оријентисани ка клијенту и желите да радите у динамичном и подржавајућем окружењу, ова улога је идеална за вас.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Одговарање на телефонске позиве клијената
- Пружање информација о производима и услугама
- Решавање жалби и проблема клијената
- Евидентирање интеракција у систему
- Сарадња са другим одељењима ради решавања захтева
- Прати процедуре и стандарде компаније
- Одржавање позитивног односа са клијентима
- Ажурирање база података клијената
- Учествовање у обукама и развоју вештина
- Извештавање о повратним информацијама клијената
Захтеви
Text copied to clipboard!- Средња стручна спрема
- Одличне комуникационе вештине
- Искуство у корисничкој подршци је предност
- Способност рада под притиском
- Основно познавање рачунара и софтвера за позивне центре
- Стрпљење и емпатија према клијентима
- Добро познавање српског језика
- Способност тимског рада
- Флексибилност у радном времену
- Организационе способности
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Како бисте поступили са незадовољним клијентом?
- Које су ваше најјаче комуникационе вештине?
- Како управљате стресним ситуацијама?
- Да ли имате искуства са софтвером за позивне центре?
- Како бисте описали свој приступ решавању проблема?
- Зашто желите да радите као Телеадвисор?
- Како бисте објаснили сложен производ клијенту?
- Како се носите са великим бројем позива?
