Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent za Rezervacije
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za rezervacije koji će biti odgovoran za efikasno upravljanje procesom rezervacija i pružanje izuzetne korisničke podrške našim klijentima. Kao agent za rezervacije, bićete prva kontakt tačka za goste i korisnike koji žele da rezervišu smeštaj, prevoz, događaje ili druge usluge. Vaša uloga podrazumeva komunikaciju putem telefona, e-pošte ili online platformi, kao i precizno unošenje i ažuriranje podataka u rezervacioni sistem. Od kandidata očekujemo visok nivo profesionalizma, ljubaznost i sposobnost da brzo i tačno odgovori na zahteve klijenata. Agent za rezervacije mora biti sposoban da rešava probleme, obrađuje pritužbe i predlaže alternative u slučaju promena ili otkazivanja rezervacija. Takođe, važno je da agent poznaje ponudu kompanije, promotivne akcije i posebne uslove kako bi mogao da pruži potpune informacije korisnicima. Radno okruženje je dinamično i zahteva sposobnost rada pod pritiskom, kao i odlične organizacione veštine. Poželjno je iskustvo u radu sa rezervacionim softverima i poznavanje stranih jezika, posebno engleskog. Agent za rezervacije često sarađuje sa drugim sektorima kompanije, kao što su prodaja, marketing i operacije, kako bi obezbedio visok nivo usluge i zadovoljstvo klijenata. Ova pozicija je idealna za osobe koje vole rad sa ljudima, imaju izražene komunikacione veštine i žele da rade u oblasti turizma, ugostiteljstva ili transporta. Nudimo konkurentnu platu, mogućnost napredovanja i rad u prijatnom i podržavajućem timu. Ako ste motivisani, odgovorni i želite da budete deo uspešnog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada rezervacija putem telefona, e-pošte i online sistema
- Ažuriranje i održavanje baze podataka rezervacija
- Pružanje informacija o uslugama, cenama i raspoloživosti
- Rešavanje pritužbi i zahteva klijenata na profesionalan način
- Saradnja sa drugim sektorima radi optimizacije usluge
- Praćenje i primena promotivnih akcija i specijalnih ponuda
- Izveštavanje nadređenih o statusu rezervacija
- Obezbeđivanje tačnosti i ažurnosti svih podataka
- Predlaganje alternativa u slučaju promena ili otkazivanja
- Održavanje visokog nivoa korisničke podrške
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo na sličnim poslovima je prednost
- Odlično poznavanje rada na računaru i rezervacionih sistema
- Izražene komunikacione i organizacione veštine
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Ljubaznost i profesionalan odnos prema klijentima
- Preciznost i odgovornost u radu
- Spremnost na timski rad
- Fleksibilnost u radnom vremenu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao agent za rezervacije?
- Koje iskustvo imate u radu sa klijentima?
- Kako biste rešili situaciju kada je klijent nezadovoljan?
- Da li ste radili sa rezervacionim softverima? Koji su to bili?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više zadataka istovremeno?
- Koliko dobro govorite engleski i druge strane jezike?
- Kako reagujete na stresne situacije?
- Da li ste spremni na rad u smenama ili vikendom?
- Kako biste opisali svoj pristup korisničkoj podršci?
- Šta vas motiviše da budete uspešni u ovom poslu?
