Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent za rezervacije
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za rezervacije koji će se pridružiti našem timu i pružiti izuzetnu uslugu korisnicima kroz efikasno upravljanje rezervacijama i komunikaciju sa klijentima. Kao agent za rezervacije, bićete odgovorni za primanje i obradu rezervacija putem telefona, e-pošte ili online sistema, kao i za pružanje informacija o dostupnosti, cenama i posebnim ponudama. Vaš zadatak će biti da osigurate tačnost svih unetih podataka i da rešavate eventualne probleme ili zahteve klijenata na profesionalan i ljubazan način.
Agent za rezervacije igra ključnu ulogu u zadovoljstvu gostiju i uspehu kompanije, jer je često prva tačka kontakta sa klijentima. Očekuje se da budete organizovani, komunikativni i sposobni da radite pod pritiskom, posebno tokom perioda povećane potražnje. Takođe, važno je da budete upoznati sa softverima za rezervacije i da imate osnovno znanje o proizvodima i uslugama koje kompanija nudi.
Vaše dnevne aktivnosti uključuju potvrđivanje i ažuriranje rezervacija, koordinaciju sa drugim odeljenjima (kao što su recepcija, domaćinstvo ili menadžment), kao i rešavanje pritužbi ili promena u rezervacijama. Pored toga, bićete odgovorni za izradu izveštaja o popunjenosti i trendovima rezervacija, što pomaže menadžmentu u donošenju poslovnih odluka.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa klijentima, odlične komunikacione veštine i sposobnost brzog rešavanja problema. Poznavanje stranih jezika i rad u međunarodnom okruženju su dodatna prednost. Ako ste motivisani, orijentisani na detalje i volite dinamično radno okruženje, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Primanje i obrada rezervacija putem različitih kanala
- Pružanje informacija o dostupnosti i cenama
- Ažuriranje i potvrđivanje rezervacija u sistemu
- Rešavanje zahteva i pritužbi klijenata
- Komunikacija sa drugim odeljenjima radi koordinacije
- Izrada dnevnih i mesečnih izveštaja o rezervacijama
- Praćenje trendova i predlaganje poboljšanja usluga
- Održavanje visokog nivoa korisničke podrške
- Upravljanje promenama i otkazivanjem rezervacija
- Obuka novih članova tima po potrebi
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u radu sa klijentima ili na sličnim pozicijama
- Odlično poznavanje rada na računaru i rezervacionih sistema
- Izražene komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u timu
- Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
- Pažnja na detalje i tačnost u radu
- Ljubaznost i profesionalan pristup klijentima
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu sa rezervacijama?
- Kako biste rešili nezadovoljnog klijenta?
- Da li ste radili sa nekim rezervacionim softverom?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Koje jezike govorite?
- Kako osiguravate tačnost unetih podataka?
- Šta vas motiviše da radite u sektoru turizma?
- Kako biste unapredili korisničku podršku?
- Da li imate iskustva u radu sa međunarodnim klijentima?
