Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent za usluge gostiju
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo posvećenog i ljubaznog Agenta za usluge gostiju koji će se pridružiti našem timu i osigurati vrhunsko iskustvo za naše goste. Kao Agent za usluge gostiju, bićete prva tačka kontakta za goste i igraćete ključnu ulogu u pružanju izuzetne usluge. Vaša odgovornost će biti da dočekujete goste, odgovarate na njihove zahteve, rešavate probleme i osiguravate da njihov boravak bude što prijatniji.
Vaš zadatak će biti da pružite personalizovanu uslugu, bilo da se radi o rezervacijama, davanju informacija o lokalnim atrakcijama ili rešavanju specifičnih zahteva gostiju. Takođe ćete sarađivati sa drugim odeljenjima kako biste osigurali da su sve potrebe gostiju ispunjene na vreme i efikasno.
Idealni kandidat za ovu poziciju treba da ima odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i pozitivan stav. Iskustvo u ugostiteljstvu je poželjno, ali nije neophodno, jer pružamo obuku za sve nove članove tima. Ako ste osoba koja voli da radi sa ljudima, uživate u dinamičnom okruženju i želite da budete deo tima koji pruža vrhunsku uslugu, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti uključuju prijem i odjavu gostiju, odgovaranje na telefonske pozive i e-poruke, rešavanje žalbi i problema gostiju, kao i pružanje informacija o hotelu i lokalnim atrakcijama. Takođe ćete biti odgovorni za koordinaciju sa drugim odeljenjima kako biste osigurali da su sve potrebe gostiju ispunjene.
Ako ste motivisani, ljubazni i posvećeni pružanju izuzetne usluge, prijavite se danas i postanite deo našeg tima!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i registracija gostiju pri dolasku i odlasku.
- Odgovaranje na upite gostiju putem telefona, e-pošte i lično.
- Rešavanje žalbi i problema gostiju na profesionalan način.
- Pružanje informacija o hotelu, uslugama i lokalnim atrakcijama.
- Koordinacija sa drugim odeljenjima kako bi se osigurala najbolja usluga.
- Obrada rezervacija i plaćanja.
- Održavanje tačnih evidencija i baza podataka gostiju.
- Osiguravanje visokog nivoa zadovoljstva gostiju.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje rada na računaru i hotelskih sistema.
- Iskustvo u ugostiteljstvu je prednost, ali nije obavezno.
- Poznavanje stranih jezika je poželjno.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući vikende i praznike.
- Profesionalan i ljubazan pristup gostima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati situaciju kada ste rešili problem gosta?
- Kako biste postupili ako gost ima pritužbu na uslugu?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Kako biste se nosili sa stresnim situacijama u radu sa gostima?
- Imate li iskustva sa hotelskim rezervacionim sistemima?
- Kako biste postupili ako gost traži nešto što nije uobičajeno?
- Kako biste osigurali da se gost oseća dobrodošlo?
- Koji su vaši ciljevi u karijeri u ugostiteljstvu?
