Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent za zadržavanje kupaca
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta za zadržavanje kupaca koji će biti ključni član našeg tima za korisničku podršku i odnose sa klijentima. Vaša glavna uloga biće da uspostavite i održavate dugoročne odnose sa postojećim kupcima, identifikujete njihove potrebe i pružite rešenja koja će povećati njihovo zadovoljstvo i lojalnost. Bićete odgovorni za praćenje povratnih informacija kupaca, rešavanje problema i pružanje podrške u cilju smanjenja stope odustajanja. Očekuje se da aktivno sarađujete sa prodajnim i marketinškim timovima kako biste razvili strategije za zadržavanje kupaca i unapredili ukupno korisničko iskustvo. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa CRM sistemima. Ako ste posvećeni pružanju vrhunske usluge i imate želju da doprinesete rastu kompanije kroz zadržavanje kupaca, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa postojećim kupcima
- Praćenje zadovoljstva kupaca i prikupljanje povratnih informacija
- Rešavanje pritužbi i problema kupaca na efikasan način
- Identifikovanje prilika za dodatnu prodaju i promociju proizvoda ili usluga
- Saradnja sa prodajnim i marketinškim timovima na strategijama zadržavanja kupaca
- Vođenje evidencije o interakcijama sa kupcima u CRM sistemu
- Analiza podataka o kupcima radi identifikacije trendova i potreba
- Organizovanje i sprovođenje anketa zadovoljstva kupaca
- Obuka i podrška novim članovima tima u vezi sa praksama zadržavanja kupaca
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i predlozima za poboljšanja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u oblasti korisničke podrške ili prodaje
- Odlične komunikacijske i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Poznavanje CRM softvera i alata za upravljanje odnosima sa kupcima
- Organizacione sposobnosti i pažnja prema detaljima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Poznavanje tehnika zadržavanja kupaca i prodajnih strategija
- Visoka motivacija i orijentacija ka rezultatima
- Sposobnost analize podataka i donošenja zaključaka
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju nezadovoljnog kupca?
- Koje tehnike koristite za zadržavanje kupaca?
- Kako pristupate identifikaciji potreba kupaca?
- Na koji način koristite CRM sistem u svakodnevnom radu?
- Kako merite uspeh u zadržavanju kupaca?
- Kako biste motivisali kupca da ostane lojalan brendu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu sa kupcima?
- Koje su vaše strategije za povećanje prodaje kroz postojeće kupce?
- Kako sarađujete sa drugim timovima u kompaniji?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije kupaca?
