Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar IT podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara IT podrške koji će se pridružiti našem timu i imati ključnu ulogu u obezbeđivanju stabilnog, efikasnog i korisnički orijentisanog IT okruženja. Ova pozicija je namenjena osobi koja razume kako tehnologija podržava svakodnevno poslovanje i koja ume da brzo identifikuje, analizira i rešava tehničke probleme korisnika. Analitičar IT podrške predstavlja važnu vezu između krajnjih korisnika, internih IT timova i poslovnih funkcija, sa ciljem da se obezbedi kontinuitet rada, visok nivo usluge i pravovremeno rešavanje incidenata i zahteva.
U ovoj ulozi bićete odgovorni za prijem, evidentiranje, klasifikaciju i praćenje korisničkih prijava koje se odnose na hardver, softver, mrežnu povezanost, pristup sistemima, poslovne aplikacije i druge IT usluge. Od kandidata se očekuje da poseduje analitički pristup radu, razvijene komunikacione veštine i sposobnost da tehničke informacije prenese jasno i razumljivo korisnicima različitih nivoa tehničkog znanja. Pored operativnog rešavanja problema, važan deo posla uključuje analizu ponavljajućih incidenata, identifikaciju uzroka i predlaganje mera za unapređenje procesa podrške i ukupnog korisničkog iskustva.
Uspešan kandidat će sarađivati sa sistem administratorima, mrežnim inženjerima, timovima za informacionu bezbednost i eksternim dobavljačima kako bi se problemi rešavali u skladu sa definisanim prioritetima i ugovorenim nivoima usluge. Takođe će učestvovati u održavanju baze znanja, izradi korisničke dokumentacije, standardizaciji procedura i obuci zaposlenih za pravilno korišćenje IT resursa. Posebno cenimo proaktivnost, preciznost u radu i spremnost da se kontinuirano uči o novim alatima, sistemima i tehnologijama.
Ova pozicija je idealna za osobu koja uživa u rešavanju problema, radu sa ljudima i unapređenju kvaliteta IT usluga. Kandidat treba da bude sposoban da radi u dinamičnom okruženju, upravlja većim brojem zadataka istovremeno i održava visok nivo profesionalnosti čak i u situacijama povećanog pritiska. Iskustvo u radu sa servisnim alatima, tiket sistemima, operativnim sistemima, kancelarijskim paketima i osnovnim mrežnim konceptima biće od velikog značaja.
Ako želite da gradite karijeru u oblasti IT podrške i da svojim radom direktno doprinosite efikasnosti poslovanja i zadovoljstvu korisnika, ova prilika vam može omogućiti profesionalni razvoj, sticanje širokog spektra tehničkih i komunikacionih veština, kao i rad u okruženju koje vrednuje saradnju, odgovornost i stalno unapređenje.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Prijem i obrada korisničkih prijava putem telefona, imejla i tiket sistema
- Dijagnostikovanje i rešavanje problema sa hardverom, softverom i mrežom
- Eskalacija složenijih incidenata odgovarajućim IT timovima
- Praćenje statusa zahteva i blagovremeno obaveštavanje korisnika
- Vođenje tačne evidencije o incidentima, rešenjima i aktivnostima podrške
- Analiza ponavljajućih problema i predlaganje preventivnih mera
- Instalacija, konfiguracija i osnovno održavanje korisničkih uređaja i aplikacija
- Kreiranje i ažuriranje tehničke dokumentacije i baze znanja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u IT podršci, help desk-u ili srodnim poslovima
- Poznavanje Windows operativnih sistema i kancelarijskih alata
- Osnovno razumevanje mrežnih tehnologija, VPN-a i pristupnih prava
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i sistematičnog rešavanja problema
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Iskustvo u radu sa tiket sistemima i alatima za udaljenu podršku
- Sposobnost organizacije rada i upravljanja prioritetima
- Poželjno poznavanje ITIL principa i standarda korisničke podrške
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kakvo iskustvo imate u pružanju IT podrške krajnjim korisnicima?
- Sa kojim operativnim sistemima i poslovnim aplikacijama ste radili?
- Kako pristupate rešavanju incidenta koji se često ponavlja?
- Da li ste koristili tiket sisteme i koje konkretno?
- Kako komunicirate sa korisnicima koji nemaju tehničko predznanje?
- Opišite situaciju u kojoj ste morali da eskalirate složen tehnički problem.
- Kako organizujete rad kada imate više hitnih zahteva istovremeno?
