Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Analitičar za podršku softveru
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara za podršku softveru koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju visokokvalitetne tehničke podrške korisnicima naših softverskih rešenja. Kandidat će biti odgovoran za rešavanje tehničkih problema, analizu prijavljenih grešaka, komunikaciju sa korisnicima i saradnju sa timovima za razvoj i testiranje softvera. Idealni kandidat ima izražene analitičke sposobnosti, iskustvo u radu sa softverskim aplikacijama i odlične komunikacione veštine.
Kao analitičar za podršku softveru, bićete prva linija kontakta za korisnike koji imaju tehničke poteškoće. Vaš zadatak će biti da brzo identifikujete i rešite probleme, dokumentujete prijave i pružite povratne informacije timovima za razvoj. Takođe ćete raditi na unapređenju korisničkog iskustva analizom čestih problema i predlaganjem poboljšanja.
Odgovornosti uključuju praćenje i rešavanje tiketa, pružanje podrške putem e-pošte, telefona ili chat-a, kao i kreiranje i održavanje baze znanja. Bićete uključeni u testiranje novih verzija softvera i obuku korisnika kada je to potrebno. Važno je da budete organizovani, samostalni i sposobni da radite u dinamičnom okruženju.
Ova pozicija zahteva tehničko znanje, ali i sposobnost da se tehnički problemi objasne na jasan i razumljiv način korisnicima koji možda nemaju tehničku pozadinu. Takođe je važno da budete timski igrač i da sarađujete sa različitim odeljenjima kako biste obezbedili najbolje moguće rešenje za korisnike.
Ako ste motivisani, tehnički potkovani i volite da pomažete drugima, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala
- Analiza i rešavanje softverskih problema
- Dokumentovanje prijavljenih problema i rešenja
- Saradnja sa timovima za razvoj i testiranje
- Praćenje i ažuriranje baze znanja
- Testiranje novih verzija softvera
- Obuka korisnika po potrebi
- Praćenje performansi sistema i prijavljivanje anomalija
- Učestvovanje u unapređenju korisničkog iskustva
- Izveštavanje o čestim problemima i predlaganje rešenja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Završena srednja škola ili fakultet tehničkog usmerenja
- Iskustvo u radu sa softverskom podrškom ili help desk-om
- Poznavanje operativnih sistema i softverskih aplikacija
- Odlične komunikacione i analitičke veštine
- Sposobnost rešavanja problema i rad pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Iskustvo sa sistemima za upravljanje tiketima (npr. Jira, Zendesk)
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Spremnost za kontinuirano učenje i usavršavanje
- Organizovanost i pažnja na detalje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje softverske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema korisnika?
- Da li imate iskustva sa radom u sistemima za upravljanje tiketima?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i radom pod pritiskom?
- Koji je vaš pristup radu u timu?
- Da li imate iskustva sa testiranjem softvera?
- Kako organizujete svoje zadatke i prioritete?
- Koje operativne sisteme najbolje poznajete?
- Da li ste ikada predložili poboljšanje softverskog rešenja i kako je to prošlo?
