Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor CRM-a
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora za upravljanje odnosima sa klijentima koji će voditi razvoj i implementaciju strategija za unapređenje odnosa sa klijentima, povećanje lojalnosti i maksimizaciju vrednosti korisničke baze. Ova pozicija zahteva snažno strateško razmišljanje, iskustvo u radu sa CRM platformama i sposobnost da se povežu različiti sektori kompanije kako bi se obezbedilo dosledno i personalizovano korisničko iskustvo.
Kao Direktor za upravljanje odnosima sa klijentima, bićete odgovorni za dizajniranje i sprovođenje CRM strategija koje podržavaju ciljeve kompanije, uključujući povećanje prihoda, zadržavanje klijenata i poboljšanje korisničkog zadovoljstva. Saradnja sa timovima iz prodaje, marketinga, korisničke podrške i IT-a biće ključna za uspešnu implementaciju CRM inicijativa.
Vaša uloga će uključivati analizu korisničkih podataka, segmentaciju tržišta, razvoj personalizovanih kampanja i praćenje performansi CRM sistema. Takođe ćete biti odgovorni za izbor i optimizaciju CRM softverskih rešenja, kao i za obuku zaposlenih u njihovom korišćenju.
Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju CRM timova, duboko razumevanje korisničkog ponašanja i sposobnost da koristi podatke za donošenje strateških odluka. Potrebne su odlične komunikacione veštine, analitičko razmišljanje i sposobnost da se upravlja više projekata istovremeno.
Ako ste motivisani da unapredite korisničko iskustvo kroz inovativne CRM strategije i želite da budete deo dinamičnog tima koji oblikuje budućnost odnosa sa klijentima, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija CRM strategije na nivou kompanije
- Analiza korisničkih podataka i ponašanja radi segmentacije i personalizacije
- Saradnja sa timovima prodaje, marketinga i korisničke podrške
- Upravljanje CRM softverom i optimizacija njegovog korišćenja
- Praćenje i izveštavanje o ključnim KPI pokazateljima
- Vođenje tima CRM stručnjaka i koordinacija aktivnosti
- Razvijanje lojalti programa i inicijativa za zadržavanje klijenata
- Obezbeđivanje usklađenosti sa zakonima o zaštiti podataka
- Identifikacija prilika za unapređenje korisničkog iskustva
- Obuka zaposlenih za korišćenje CRM alata
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti marketinga, poslovne administracije ili srodne oblasti
- Minimalno 5 godina iskustva u CRM-u ili sličnim funkcijama
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima
- Poznavanje CRM softverskih rešenja (npr. Salesforce, HubSpot)
- Snažne analitičke i strateške veštine
- Odlične komunikacione i prezentacione sposobnosti
- Razumevanje korisničkog ponašanja i tržišnih trendova
- Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju
- Poznavanje zakonodavstva o zaštiti podataka (npr. GDPR)
- Veštine rešavanja problema i donošenja odluka
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje CRM alate ste koristili i kako ste ih implementirali?
- Kako pristupate segmentaciji korisnika?
- Možete li opisati uspešnu CRM kampanju koju ste vodili?
- Kako merite uspešnost CRM strategije?
- Kako obezbeđujete usklađenost sa zakonima o zaštiti podataka?
- Kako motivišete tim da koristi CRM alate efikasno?
- Koji su najveći izazovi sa kojima ste se suočili u CRM-u?
- Kako integrišete CRM sa drugim poslovnim funkcijama?
- Kako pristupate personalizaciji korisničkog iskustva?
- Koji su vaši ključni KPI pokazatelji za CRM performanse?
