Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor službe za klijente
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora službe za klijente koji će biti ključna figura u održavanju i unapređenju odnosa sa našim klijentima. Ova pozicija zahteva lidera sa izuzetnim komunikacionim veštinama i sposobnošću da vodi tim ka ostvarivanju visokih standarda usluge. Kandidat će biti odgovoran za razvoj strategija koje povećavaju zadovoljstvo klijenata, rešavanje problema i koordinaciju između različitih odeljenja kako bi se osigurala efikasna i pravovremena usluga. Idealni kandidat poseduje iskustvo u upravljanju timom, razumevanje tržišta i sposobnost analize podataka za donošenje informisanih odluka. Takođe, važno je da ima sposobnost da motiviše i razvija članove tima, kao i da održava pozitivne odnose sa ključnim klijentima. Ova uloga je ključna za rast i reputaciju naše kompanije, te očekujemo posvećenost i proaktivnost u svakodnevnim zadacima. Ako ste spremni da preuzmete odgovornost i doprinesete našem uspehu, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom službe za klijente i koordinacija njihovih aktivnosti
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje zadovoljstva klijenata
- Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata radi unapređenja usluga
- Održavanje i jačanje odnosa sa ključnim klijentima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja problema i optimizacije procesa
- Izveštavanje menadžmentu o performansama tima i zadovoljstvu klijenata
- Organizovanje obuka i razvoja zaposlenih u timu
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije u oblasti usluga za klijente
- Upravljanje budžetom odeljenja i resursima
- Osiguravanje usklađenosti sa politikama kompanije i relevantnim propisima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti poslovne administracije, marketinga ili srodnih oblasti
- Minimum 5 godina iskustva na sličnim pozicijama
- Izražene liderske i organizacione sposobnosti
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom
- Iskustvo u radu sa CRM sistemima i analitičkim alatima
- Visok nivo odgovornosti i proaktivnosti
- Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Fleksibilnost i spremnost na putovanja ukoliko je potrebno
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj stil vođenja tima?
- Koje metode koristite za rešavanje konflikata unutar tima?
- Kako pristupate razvoju i motivaciji zaposlenih?
- Na koji način pratite zadovoljstvo klijenata?
- Možete li navesti primer kada ste uspešno unapredili uslugu za klijente?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i pritiskom?
- Koje alate koristite za analizu podataka o klijentima?
- Kako biste rešili situaciju kada ključni klijent nije zadovoljan uslugom?
- Kako održavate komunikaciju između različitih odeljenja?
- Koje su vaše dugoročne profesionalne ambicije?
