Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor za korisnike
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo direktora za korisnike koji će preuzeti stratešku i operativnu odgovornost za razvoj, unapređenje i vođenje celokupnog iskustva korisnika u organizaciji. Ova uloga je namenjena iskusnom lideru koji razume kako da poveže poslovne ciljeve kompanije sa potrebama korisnika, izgradi dugoročne odnose zasnovane na poverenju i obezbedi visok nivo zadovoljstva, lojalnosti i zadržavanja klijenata. Direktor za korisnike sarađuje sa timovima prodaje, marketinga, korisničke podrške, proizvoda i operacija kako bi se osiguralo da svaki kontakt sa korisnikom bude dosledan, efikasan i usmeren ka stvaranju vrednosti.
U ovoj poziciji bićete odgovorni za definisanje i sprovođenje strategije upravljanja korisničkim odnosima, praćenje ključnih pokazatelja uspeha i identifikovanje prilika za unapređenje procesa i usluga. Očekuje se da razvijate modele segmentacije korisnika, analizirate povratne informacije, prepoznajete obrasce ponašanja i predlažete inicijative koje povećavaju angažovanje i zadovoljstvo korisnika. Pored toga, vodićete timove koji su direktno ili indirektno uključeni u korisničko iskustvo, postavljati jasne ciljeve, razvijati standarde rada i podsticati kulturu usmerenosti na korisnika u celoj organizaciji.
Uspešan kandidat poseduje izražene liderske sposobnosti, strateško razmišljanje i odlične komunikacione veštine. Potrebna je sposobnost upravljanja složenim odnosima sa ključnim klijentima, rešavanja eskalacija na profesionalan i smiren način, kao i donošenja odluka zasnovanih na podacima. Ova uloga zahteva i dobro razumevanje tržišta, konkurencije i savremenih alata za upravljanje korisničkim iskustvom, uključujući CRM sisteme, analitiku i platforme za praćenje zadovoljstva korisnika.
Direktor za korisnike ima važnu ulogu u očuvanju reputacije kompanije i ostvarivanju održivog rasta prihoda kroz kvalitetne odnose sa postojećim i novim korisnicima. Od kandidata se očekuje da bude glas korisnika unutar organizacije, da zastupa njihove potrebe i da istovremeno pronalazi rešenja koja podržavaju poslovnu efikasnost i profitabilnost. Ako ste motivisani da gradite vrhunsko korisničko iskustvo, unapređujete timove i procese i ostvarujete merljive rezultate kroz snažno partnerstvo sa korisnicima, ova pozicija predstavlja odličnu priliku za vaš dalji profesionalni razvoj.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Definisanje i sprovođenje strategije upravljanja odnosima sa korisnicima
- Vođenje timova zaduženih za korisničko iskustvo, podršku i zadržavanje klijenata
- Praćenje ključnih pokazatelja zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Razvijanje dugoročnih odnosa sa ključnim korisnicima i partnerima
- Koordinacija sa prodajom, marketingom i operacijama radi usklađenog pristupa korisnicima
- Upravljanje eskalacijama i rešavanje složenih korisničkih problema
- Analiza povratnih informacija korisnika i identifikacija trendova i rizika
- Unapređenje procesa, standarda usluge i internih procedura
- Izveštavanje rukovodstvu o rezultatima, izazovima i prilikama za rast
Захтеви
Text copied to clipboard!- Najmanje 5 godina iskustva na rukovodećim pozicijama u radu sa korisnicima ili klijentima
- Dokazano iskustvo u vođenju timova i razvoju strategije korisničkog iskustva
- Odlične komunikacione, pregovaračke i prezentacione veštine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka zasnovanih na rezultatima
- Iskustvo u radu sa CRM sistemima i alatima za praćenje zadovoljstva korisnika
- Razumevanje procesa prodaje, zadržavanja klijenata i upravljanja odnosima
- Visok nivo organizacionih sposobnosti i upravljanja prioritetima
- Poželjno visoko obrazovanje iz menadžmenta, ekonomije, marketinga ili srodne oblasti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kakvo iskustvo imate u vođenju timova usmerenih na korisničko iskustvo?
- Kako merite zadovoljstvo i lojalnost korisnika u organizaciji?
- Opišite situaciju u kojoj ste uspešno rešili ozbiljnu eskalaciju klijenta.
- Kako usklađujete potrebe korisnika sa poslovnim ciljevima kompanije?
- Koje CRM i analitičke alate ste koristili u prethodnim ulogama?
- Kako pristupate unapređenju procesa na osnovu povratnih informacija korisnika?
- Na koji način razvijate kulturu usmerenosti na korisnika u timu?
