Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Hotelski recepcioner
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo hotelskog recepcionera koji će biti prvo i najvažnije lice kontakta za naše goste, pružajući profesionalnu, srdačnu i efikasnu uslugu tokom celog boravka. Ova pozicija je idealna za osobu koja uživa u radu sa ljudima, odlično komunicira, ostaje smirena u dinamičnom okruženju i ume da rešava svakodnevne operativne izazove sa osmehom i pažnjom prema detaljima. Hotelski recepcioner ima ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog prvog utiska, organizaciji prijave i odjave gostiju, pružanju tačnih informacija o hotelskim uslugama i lokalnim sadržajima, kao i u koordinaciji sa drugim odeljenjima hotela.
U ovoj ulozi bićete odgovorni za doček gostiju, obradu rezervacija, evidentiranje podataka u hotelskom sistemu, naplatu usluga i odgovaranje na upite putem telefona, imejla ili lično na recepciji. Od kandidata se očekuje visok nivo profesionalnosti, urednost, diskrecija i sposobnost da istovremeno upravlja sa više zadataka bez ugrožavanja kvaliteta usluge. Važno je da razumete značaj gostoprimstva i da svakom gostu pristupate individualno, sa željom da njegovo iskustvo bude prijatno, jednostavno i nezaboravno.
Hotelski recepcioner sarađuje sa sektorima domaćinstva, restorana, tehničkog održavanja i menadžmenta kako bi se osiguralo da su potrebe gostiju ispunjene pravovremeno i efikasno. Takođe, ova pozicija podrazumeva rešavanje pritužbi na smiren, taktičan i konstruktivan način, uz poštovanje internih procedura i standarda kvaliteta. Kandidat treba da bude sposoban da prepozna prioritete, vodi preciznu administraciju i doprinese pozitivnoj atmosferi u timu.
Poželjno je iskustvo u hotelijerstvu, turizmu ili korisničkoj podršci, ali su jednako važni stav, motivacija i spremnost za učenje. Rad se često odvija u smenama, uključujući vikende i praznike, pa je fleksibilnost važan deo ove pozicije. Poznavanje rada na računaru i osnovnih administrativnih procesa je neophodno, dok znanje stranih jezika predstavlja značajnu prednost, posebno u radu sa međunarodnim gostima.
Ako ste komunikativni, odgovorni, usmereni na gosta i želite da gradite karijeru u dinamičnom i profesionalnom hotelskom okruženju, ova prilika može biti pravi izbor za vas. Nudimo rad u timu koji ceni kvalitet usluge, međusobno poštovanje i kontinuirano unapređenje standarda rada, uz mogućnost profesionalnog razvoja i sticanja dragocenog iskustva u oblasti ugostiteljstva i turizma.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje gostiju i obavljanje prijave i odjave iz hotela
- Upravljanje rezervacijama putem sistema, telefona i elektronske pošte
- Pružanje informacija o hotelskim uslugama, cenama i lokalnim atrakcijama
- Naplaćivanje smeštaja i dodatnih usluga uz tačno vođenje evidencije
- Rešavanje upita, zahteva i pritužbi gostiju na profesionalan način
- Saradnja sa domaćinstvom, restoranom i tehničkom službom radi podrške gostima
- Vođenje administrativne dokumentacije i ažuriranje podataka o gostima
- Praćenje dostupnosti soba i koordinacija sa relevantnim odeljenjima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema
- Poželjno iskustvo na recepciji, u hotelu ili korisničkoj službi
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Ljubaznost, profesionalan nastup i usmerenost na gosta
- Osnovno ili napredno poznavanje rada na računaru
- Spremnost za rad u smenama, vikendom i praznicima
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema
- Poznavanje najmanje jednog stranog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate iskustvo rada na hotelskoj recepciji ili sličnim poslovima?
- Koje strane jezike govorite i na kom nivou?
- Da li ste spremni za rad u smenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste postupili sa nezadovoljnim gostom koji ima hitnu pritužbu?
- Koliko ste vešti u radu sa računarom i administrativnim sistemima?
- Šta za vas znači kvalitetna usluga u hotelijerstvu?
- Da li imate iskustvo u radu sa rezervacionim ili PMS sistemima?
