Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Inženjer Tehničke Podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera Tehničke Podrške koji će se pridružiti našem timu i pomoći u pružanju visokokvalitetne tehničke podrške našim korisnicima. Idealni kandidat će imati snažno tehničko znanje, odlične komunikacione veštine i sposobnost rešavanja problema u realnom vremenu. Kao Inženjer Tehničke Podrške, bićete odgovorni za identifikaciju, analizu i rešavanje tehničkih problema koji se javljaju kod korisnika, kao i za pružanje saveta i obuke u vezi sa korišćenjem softverskih i hardverskih rešenja.
Vaša uloga će uključivati rad sa internim timovima za razvoj, prodaju i korisničku podršku kako biste osigurali da se svi tehnički zahtevi korisnika efikasno rešavaju. Takođe ćete biti uključeni u testiranje novih funkcionalnosti, dokumentovanje problema i predlaganje poboljšanja proizvoda. Očekuje se da budete proaktivni, organizovani i sposobni da radite pod pritiskom u dinamičnom okruženju.
Od kandidata se očekuje da imaju iskustvo u radu sa operativnim sistemima (Windows, Linux), mrežnim protokolima, bazama podataka i alatima za daljinsku podršku. Poznavanje skript jezika i osnovno razumevanje programiranja je prednost. Takođe je važno da posedujete sposobnost jasnog i efikasnog komuniciranja sa korisnicima koji nemaju tehničko znanje.
Ako ste motivisani da rešavate tehničke izazove, volite da pomažete ljudima i želite da radite u inovativnom i podržavajućem okruženju, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i četa
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i rešenjima
- Saradnja sa timovima za razvoj i QA na rešavanju kompleksnih problema
- Testiranje i validacija softverskih ažuriranja
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga
- Pisanje i ažuriranje tehničke dokumentacije
- Praćenje i analiziranje ponavljajućih problema radi identifikacije uzroka
- Učestvovanje u unapređenju procesa tehničke podrške
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informacionih tehnologija ili srodne oblasti
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama
- Odlično poznavanje Windows i/ili Linux operativnih sistema
- Razumevanje mrežnih protokola i osnovnih mrežnih koncepata
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje baza podataka i SQL jezika je prednost
- Iskustvo sa alatima za daljinsku podršku (npr. TeamViewer, AnyDesk)
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Dobro poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje operativne sisteme ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Da li imate iskustva sa radom u alatima za daljinsku podršku?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Koji je najkompleksniji problem koji ste rešili i kako?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više zahteva istovremeno?
- Da li ste radili sa bazama podataka i koji nivo znanja imate?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za dokumentovanje problema?
- Da li imate iskustva u pisanju tehničke dokumentacije?
