Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!IT Podrška Analitičar
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Analitičara IT podrške koji će igrati ključnu ulogu u održavanju i unapređenju IT infrastrukture naše organizacije. Idealni kandidat će imati sposobnost da brzo identifikuje i rešava tehničke probleme, pruži podršku korisnicima i sarađuje sa drugim IT timovima kako bi se osigurala stabilnost i efikasnost sistema. Ova pozicija zahteva analitičko razmišljanje, tehničku stručnost i odlične komunikacione veštine.
Kao Analitičar IT podrške, bićete odgovorni za pružanje tehničke pomoći korisnicima putem telefona, e-pošte ili direktno, rešavanje hardverskih i softverskih problema, kao i održavanje evidencije o incidentima i rešenjima. Takođe ćete analizirati učestale probleme i predlagati poboljšanja u procesima podrške. Važno je da budete u toku sa najnovijim tehnologijama i bezbednosnim standardima kako biste mogli da pružite kvalitetnu podršku i doprinesete unapređenju IT okruženja.
U ovoj ulozi, očekuje se da sarađujete sa timovima za razvoj softvera, mrežnim inženjerima i menadžmentom kako biste identifikovali uzroke problema i implementirali trajna rešenja. Takođe ćete učestvovati u testiranju novih sistema i aplikacija, kao i u obuci korisnika za korišćenje novih tehnologija. Vaša sposobnost da efikasno komunicirate tehničke informacije netehničkim korisnicima biće ključna za uspeh u ovoj ulozi.
Ako ste motivisani, tehnički potkovani i uživate u rešavanju problema, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg dinamičnog IT tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem različitih kanala
- Dijagnostikovanje i rešavanje hardverskih i softverskih problema
- Vođenje evidencije o incidentima i rešenjima
- Analiza učestalih problema i predlaganje poboljšanja
- Instalacija i konfiguracija računara i softverskih aplikacija
- Saradnja sa drugim IT timovima na rešavanju kompleksnih problema
- Testiranje novih sistema i aplikacija
- Obuka korisnika za korišćenje IT alata i sistema
- Praćenje bezbednosnih standarda i preporuka
- Učestvovanje u projektima unapređenja IT infrastrukture
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informacionih tehnologija ili srodne oblasti
- Iskustvo u radu na poziciji IT podrške ili sličnim poslovima
- Poznavanje operativnih sistema Windows i/ili Linux
- Razumevanje mrežnih protokola i osnovne mrežne konfiguracije
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje rada sa help desk softverom
- Spremnost za rad u timskom okruženju
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja hitnih problema
- Znanje engleskog jezika na tehničkom nivou
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje operativne sisteme ste do sada podržavali?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Da li imate iskustva sa help desk softverom? Koji ste koristili?
- Kako biste objasnili tehnički problem netehničkom korisniku?
- Koji je najkompleksniji problem koji ste rešili u IT podršci?
- Kako ostajete u toku sa novim tehnologijama i bezbednosnim praksama?
- Da li ste radili u timu i kako ste doprinosili njegovom uspehu?
- Kako dokumentujete rešene incidente i probleme?
- Da li imate iskustva sa udaljenom podrškom korisnicima?
- Kako reagujete kada korisnik izrazi nezadovoljstvo podrškom?
