Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Izvršni domaćin
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Izvršnog domaćina koji će igrati ključnu ulogu u pružanju izuzetnog iskustva gostima kroz profesionalno upravljanje, koordinaciju i nadzor svih aspekata gostoprimstva. Kao Izvršni domaćin, bićete odgovorni za održavanje visokih standarda usluge, obuku osoblja, rešavanje problema gostiju i osiguranje da svi aspekti boravka gostiju budu besprekorni.
Vaša uloga će uključivati svakodnevnu interakciju sa gostima, razumevanje njihovih potreba i očekivanja, kao i brzo i efikasno rešavanje svih potencijalnih problema. Takođe ćete sarađivati sa različitim timovima unutar objekta, uključujući recepciju, kuhinju, održavanje i menadžment, kako biste osigurali da svi procesi funkcionišu glatko i u skladu sa standardima kompanije.
Idealni kandidat ima izražene komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema, iskustvo u radu sa gostima i sposobnost da vodi tim. Očekuje se da budete proaktivni, organizovani i orijentisani na detalje, sa snažnim osećajem za uslugu i gostoprimstvo.
Odgovornosti uključuju i praćenje povratnih informacija gostiju, implementaciju poboljšanja na osnovu tih informacija, kao i izveštavanje višem menadžmentu o performansama tima i zadovoljstvu gostiju. Takođe ćete biti odgovorni za kreiranje i sprovođenje procedura koje unapređuju efikasnost i kvalitet usluge.
Ako ste strastveni u vezi sa pružanjem vrhunske usluge, imate iskustva u ugostiteljstvu i želite da budete deo dinamičnog i profesionalnog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i ispraćanje gostiju na profesionalan način
- Koordinacija rada osoblja u sektoru gostoprimstva
- Rešavanje pritužbi i zahteva gostiju
- Obezbeđivanje visokog nivoa usluge u svim segmentima
- Obuka i mentorstvo novog osoblja
- Praćenje i analiza povratnih informacija gostiju
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja usluge
- Izveštavanje menadžmentu o performansama tima
- Uvođenje i sprovođenje standardnih operativnih procedura
- Organizacija specijalnih događaja i aktivnosti za goste
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno u oblasti turizma ili ugostiteljstva
- Najmanje 3 godine iskustva u radu sa gostima
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje stranih jezika (engleski obavezan)
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Liderske sposobnosti i iskustvo u vođenju tima
- Poznavanje rada na računaru i hotelskih softverskih sistema
- Fleksibilnost u radnom vremenu (vikendi, praznici)
- Visok nivo profesionalizma i ljubaznosti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u ugostiteljstvu?
- Da li ste ranije radili na poziciji sa direktnim kontaktom sa gostima?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa gostima?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Da li imate iskustva u vođenju tima?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Da li ste spremni da radite vikendom i praznicima?
- Koji je vaš pristup obuci novog osoblja?
- Kako pratite i analizirate zadovoljstvo gostiju?
- Koji softveri za upravljanje hotelom su vam poznati?
