Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Izvršni saradnik za odnose sa klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo izvršnog saradnika za odnose sa klijentima koji će biti ključna karika između naše kompanije i naših klijenata. Osoba na ovoj poziciji će se baviti izgradnjom i održavanjem pozitivnih odnosa sa klijentima, rešavanjem njihovih problema i pružanjem vrhunske korisničke podrške. Kandidat treba da poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost slušanja i razumevanja potreba klijenata, kao i sposobnost da efikasno rešava probleme. Izvršni saradnik će raditi u dinamičnom okruženju, sarađivati sa različitim timovima unutar kompanije i doprinositi unapređenju usluga i proizvoda. Takođe, očekuje se da prati trendove u industriji i predlaže inovativna rešenja za poboljšanje odnosa sa klijentima. Ovo je odlična prilika za one koji žele da razvijaju karijeru u oblasti korisničke podrške i upravljanja odnosima sa klijentima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa postojećim klijentima
- Rešavanje pritužbi i problema klijenata na efikasan način
- Praćenje zadovoljstva klijenata i prikupljanje povratnih informacija
- Saradnja sa prodajnim i marketinškim timovima radi poboljšanja usluga
- Vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima
- Priprema izveštaja o aktivnostima i rezultatima rada
- Organizovanje i vođenje sastanaka sa klijentima
- Identifikovanje novih prilika za prodaju i razvoj poslovanja
- Obuka novih članova tima u vezi sa standardima komunikacije
- Praćenje trendova u industriji i predlaganje unapređenja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u radu sa klijentima ili korisničkoj podršci
- Izvrsne verbalne i pisane komunikacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizacione sposobnosti i pažnja na detalje
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih kancelarijskih programa
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Poznavanje stranog jezika je prednost
- Usmerenost ka korisniku i proaktivnost
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo nezadovoljnog klijenta?
- Koje metode koristite za održavanje dobrih odnosa sa klijentima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mestu?
- Kako pratite i merite zadovoljstvo klijenata?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u ovom poslu?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji sa klijentima?
- Kako biste motivisali klijenta da ostane lojalan kompaniji?
- Kako reagujete na kritike i povratne informacije?
- Kako organizujete svoje dnevne zadatke?
- Koje tehnologije ste koristili u prethodnom radu sa klijentima?
