Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Konsultant za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo konsultanta za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne usluge korisnicima, rešavanje njihovih problema i pitanja, kao i za unapređenje ukupnog korisničkog iskustva. Kandidat će raditi u dinamičnom okruženju, komunicirati sa klijentima putem telefona, e-pošte i drugih kanala, te sarađivati sa različitim timovima unutar kompanije kako bi osigurao pravovremena i efikasna rešenja. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, strpljenje i sposobnost da brzo razume potrebe korisnika. Takođe, važno je da bude sposoban da radi pod pritiskom i da se prilagođava promenama u procesu rada i tehnologiji. Ova pozicija pruža priliku za profesionalni razvoj i rad u prijateljskom timu posvećenom zadovoljstvu korisnika.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rešavanje problema i reklamacija korisnika
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenih problema
- Priprema izveštaja o zadovoljstvu korisnika i predlozima za poboljšanje
- Održavanje baze podataka o korisnicima i ažuriranje informacija
- Obuka novih članova tima o procedurama korisničke podrške
- Praćenje trendova u korisničkoj podršci i predlaganje inovacija
Захтеви
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine
- Iskustvo u radu sa korisnicima ili sličnim pozicijama
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih softverskih alata
- Strpljenje i profesionalan pristup u radu sa korisnicima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Dobra organizacija vremena i upravljanje prioritetima
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika koji je dobio pogrešan proizvod?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje metode koristite za efikasnu komunikaciju sa korisnicima?
- Kako biste postupili ako ne znate odgovor na pitanje korisnika?
- Kako održavate motivaciju tokom radnog dana?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u korisničkoj podršci?
