Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator za odnose sa gostima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora za odnose sa gostima koji će biti odgovoran za pružanje izuzetnog iskustva gostima u našem objektu. Idealni kandidat će imati razvijene komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i strast prema radu sa ljudima. Koordinator za odnose sa gostima je ključna osoba koja osigurava da svaki gost bude zadovoljan uslugom, da se svi zahtevi i pritužbe rešavaju efikasno i profesionalno, kao i da se održava visok standard gostoprimstva.
Vaše glavne odgovornosti uključuju dočekivanje gostiju, pružanje informacija o uslugama i sadržajima, rešavanje eventualnih problema ili pritužbi, kao i koordinaciju sa ostalim sektorima hotela ili restorana kako bi se obezbedila besprekorno iskustvo za svakog gosta. Takođe ćete biti odgovorni za prikupljanje povratnih informacija od gostiju, izradu izveštaja o zadovoljstvu gostiju i predlaganje mera za unapređenje usluge.
Od kandidata se očekuje visok nivo profesionalizma, diskrecije i ljubaznosti, kao i sposobnost da radi pod pritiskom i u dinamičnom okruženju. Poželjno je prethodno iskustvo na sličnim pozicijama u ugostiteljstvu ili turizmu, kao i poznavanje stranih jezika.
Koordinator za odnose sa gostima igra ključnu ulogu u izgradnji pozitivnog imidža našeg objekta i lojalnosti gostiju. Ako ste osoba koja voli rad sa ljudima, imate izražene organizacione sposobnosti i želite da doprinesete stvaranju nezaboravnog iskustva za naše goste, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Dočekivanje i pozdravljanje gostiju
- Pružanje informacija o uslugama i sadržajima objekta
- Rešavanje pritužbi i zahteva gostiju na profesionalan način
- Koordinacija sa ostalim sektorima radi poboljšanja usluge
- Prikupljanje i analiza povratnih informacija od gostiju
- Izrada izveštaja o zadovoljstvu gostiju
- Predlaganje mera za unapređenje odnosa sa gostima
- Organizacija posebnih zahteva i događaja za goste
- Praćenje trendova u gostoprimstvu i implementacija inovacija
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i diskrecije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u radu sa gostima ili u ugostiteljstvu
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje stranih jezika (poželjno engleski)
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Organizovanost i odgovornost
- Ljubaznost i profesionalan pristup
- Spremnost na rad u smenama i vikendom
- Poznavanje rada na računaru
- Timski duh i fleksibilnost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao koordinator za odnose sa gostima?
- Kako biste rešili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Imate li iskustva u radu u hotelu ili restoranu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Kako biste unapredili zadovoljstvo gostiju u našem objektu?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Koje su vaše najveće prednosti za ovu poziciju?
- Kako biste postupili u slučaju nesporazuma između gosta i osoblja?
