Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Koordinator za usluge pacijenata
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Koordinatora za usluge pacijenata koji će biti odgovoran za unapređenje iskustva pacijenata u našoj zdravstvenoj ustanovi. Kao ključna osoba za komunikaciju između pacijenata, medicinskog osoblja i administracije, bićete zaduženi za rešavanje pritužbi, pružanje informacija i obezbeđivanje visokog nivoa zadovoljstva pacijenata. Vaša uloga podrazumeva praćenje i optimizaciju procesa prijema, otpusta i zakazivanja pregleda, kao i pružanje podrške pacijentima tokom celokupnog boravka u ustanovi. Koordinator za usluge pacijenata mora imati izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i empatiju prema pacijentima i njihovim porodicama. Od vas se očekuje da identifikujete i predlažete poboljšanja u procedurama, sarađujete sa različitim odeljenjima i obezbedite da svi pacijenti dobiju pravovremene i tačne informacije. Takođe, bićete odgovorni za vođenje evidencije o pritužbama i pohvalama, izveštavanje menadžmenta o trendovima i učestvovanje u obukama zaposlenih. Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa pacijentima, poznavanje zdravstvenih procedura i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste motivisani da doprinesete unapređenju zdravstvene zaštite i želite da budete deo tima posvećenog brizi o pacijentima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Koordinacija prijema i otpusta pacijenata
- Rešavanje pritužbi i pitanja pacijenata
- Pružanje informacija o uslugama i procedurama
- Saradnja sa medicinskim i administrativnim osobljem
- Praćenje zadovoljstva pacijenata
- Vođenje evidencije o komunikaciji sa pacijentima
- Organizacija edukacija za osoblje o uslugama pacijenata
- Izveštavanje menadžmenta o trendovima i problemima
- Predlaganje poboljšanja procesa
- Podrška pacijentima tokom boravka u ustanovi
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema, poželjno iz oblasti zdravstva
- Iskustvo u radu sa pacijentima ili korisnicima
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Empatija i sposobnost rešavanja konflikata
- Poznavanje zdravstvenih procedura i sistema
- Organizacione sposobnosti i pažnja na detalje
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Osnovno poznavanje rada na računaru
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
- Diskrecija i profesionalnost u radu sa poverljivim informacijama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao koordinator za usluge pacijenata?
- Opišite situaciju kada ste uspešno rešili pritužbu korisnika.
- Kako biste unapredili iskustvo pacijenata u našoj ustanovi?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje veštine smatrate najvažnijim za ovu poziciju?
- Imate li iskustva u radu sa zdravstvenim sistemom?
- Kako biste reagovali na nezadovoljnog pacijenta?
- Na koji način organizujete svoj radni dan?
- Kako održavate profesionalnost u radu sa pacijentima?
- Da li ste spremni na rad u smenama ili vikendom?
