Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer Kontakt Centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera Kontakt Centra koji će biti odgovoran za svakodnevno upravljanje operacijama kontakt centra, vođenje tima agenata i obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog iskustva. Idealan kandidat će imati iskustva u radu sa korisničkom podrškom, izuzetne organizacione sposobnosti i sposobnost da motiviše i razvija tim. Menadžer Kontakt Centra će biti ključna osoba za postizanje ciljeva kompanije u oblasti korisničkog servisa, kao i za implementaciju novih strategija i procedura u cilju unapređenja rada centra.
Vaše odgovornosti uključuju nadgledanje svakodnevnih aktivnosti kontakt centra, analizu performansi tima, izveštavanje menadžmentu o ključnim pokazateljima uspeha i rešavanje eskaliranih zahteva korisnika. Takođe ćete biti odgovorni za obuku novih zaposlenih, razvoj i sprovođenje procedura za poboljšanje efikasnosti, kao i za održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
Pored toga, Menadžer Kontakt Centra će sarađivati sa drugim odeljenjima u kompaniji kako bi se obezbedila koordinacija i efikasna komunikacija. Očekuje se da ćete biti proaktivni u identifikaciji izazova i predlaganju rešenja, kao i u praćenju trendova i inovacija u oblasti korisničke podrške.
Ukoliko ste osoba koja voli dinamično radno okruženje, imate izražene liderske sposobnosti i želite da doprinesete rastu i uspehu kompanije kroz unapređenje korisničkog iskustva, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama kontakt centra
- Vođenje i motivisanje tima agenata
- Praćenje i analiza performansi tima
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima
- Rešavanje eskaliranih zahteva korisnika
- Obuka i razvoj zaposlenih
- Implementacija novih procedura i strategija
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
- Saradnja sa drugim odeljenjima
- Identifikacija i rešavanje operativnih izazova
Захтеви
Text copied to clipboard!- Visoka stručna sprema
- Iskustvo u radu u kontakt centru ili korisničkoj podršci
- Liderske i organizacione sposobnosti
- Odlično poznavanje rada na računaru
- Izražene komunikacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema
- Poznavanje engleskog jezika
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Proaktivnost i samostalnost
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u radu u kontakt centru?
- Kako motivišete svoj tim?
- Kako rešavate konflikte među zaposlenima?
- Na koji način pratite performanse tima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje alate za upravljanje kontakt centrom ste koristili?
- Kako obezbeđujete visok nivo korisničkog zadovoljstva?
- Da li ste imali iskustva sa obukom novih zaposlenih?
- Kako komunicirate sa drugim odeljenjima?
- Koje inovacije ste implementirali u prethodnim radnim mestima?
