Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke službe na aerodromu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke službe na aerodromu koji će biti ključna figura u pružanju vrhunske usluge putnicima i koordinaciji tima korisničke podrške. Ova pozicija zahteva sposobnost efikasnog rešavanja problema, upravljanja timom i održavanja visokog nivoa zadovoljstva korisnika u dinamičnom okruženju aerodroma. Kandidat će biti odgovoran za nadzor svakodnevnih operacija korisničke službe, implementaciju politika i procedura, kao i za obuku i motivaciju zaposlenih. Takođe, menadžer će sarađivati sa drugim odeljenjima aerodroma kako bi se osigurala besprekorno funkcionisanje usluga i pozitivno iskustvo putnika. Idealni kandidat poseduje izvrsne komunikacijske veštine, sposobnost rada pod pritiskom i iskustvo u upravljanju timom u sektoru usluga ili transporta. Ova uloga je ključna za održavanje reputacije aerodroma kao mesta gde se korisnici osećaju cenjeno i podržano tokom svog putovanja.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom korisničke službe i dnevnim operacijama.
- Razvijanje i implementacija politika za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Obuka i motivacija zaposlenih u korisničkoj službi.
- Rešavanje pritužbi i problema putnika na efikasan način.
- Saradnja sa drugim odeljenjima aerodroma radi koordinacije usluga.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika za kontinuirano unapređenje.
- Organizacija rasporeda rada i resursa tima.
- Izveštavanje o performansama korisničke službe menadžmentu.
- Održavanje visokih standarda usluge i profesionalizma.
- Priprema i vođenje sastanaka tima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi ili transportu.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja konflikata i donošenja brzih odluka.
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom.
- Poznavanje rada na računaru i relevantnih softverskih alata.
- Sposobnost rada u dinamičnom i stresnom okruženju.
- Vođstvo i motivacija tima.
- Poznavanje jezika, poželjno engleskog i lokalnog jezika.
- Fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući smene i vikende.
- Visoka odgovornost i profesionalni pristup radu.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim putnikom?
- Koje metode koristite za motivaciju tima?
- Kako pratite i merite zadovoljstvo korisnika?
- Kako biste organizovali rad tima u slučaju povećanog obima posla?
- Koje iskustvo imate u radu sa različitim softverskim alatima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mestu?
- Kako biste unapredili korisničku službu na aerodromu?
- Kako komunicirate sa drugim odeljenjima radi rešavanja problema?
- Koje su vaše jake strane u vođenju tima?
- Kako biste reagovali na hitan slučaj ili kriznu situaciju?
