Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer operacija pozivnog centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera operacija pozivnog centra koji će biti odgovoran za efikasno vođenje i nadgledanje svih aspekata rada pozivnog centra. Ova pozicija zahteva izuzetne organizacione sposobnosti, liderske veštine i sposobnost donošenja brzih i efikasnih odluka u dinamičnom okruženju. Menadžer operacija pozivnog centra je ključna osoba za obezbeđivanje visokog nivoa korisničkog iskustva, optimizaciju procesa i ostvarivanje postavljenih ciljeva kompanije.
Vaše odgovornosti uključuju svakodnevno upravljanje timom agenata, praćenje performansi, postavljanje ciljeva i motivisanje zaposlenih. Bićete odgovorni za razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje produktivnosti, kao i za rešavanje eskaliranih pritužbi korisnika. Takođe, radićete na obuci i razvoju zaposlenih, kao i na izveštavanju o ključnim pokazateljima uspeha menadžmentu.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu u pozivnom centru, odlične komunikacione i analitičke veštine, kao i sposobnost da radi pod pritiskom. Potrebno je da budete proaktivni, orijentisani na rezultate i spremni da kontinuirano unapređujete procese. Poznavanje rada sa softverima za upravljanje pozivnim centrom i osnovno razumevanje analitike su poželjni.
Ako ste motivisani da vodite tim, unapređujete korisničko iskustvo i doprinosite rastu kompanije, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama pozivnog centra
- Praćenje i analiza performansi tima
- Postavljanje i praćenje ciljeva zaposlenih
- Razvoj i implementacija strategija za poboljšanje produktivnosti
- Obuka i razvoj zaposlenih
- Rešavanje eskaliranih pritužbi korisnika
- Izveštavanje menadžmentu o ključnim pokazateljima uspeha
- Optimizacija procesa i procedura
- Motivisanje i podrška timu
- Sprovođenje evaluacija i povratnih informacija zaposlenima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu u pozivnom centru
- Odlične liderske i organizacione veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Izražene komunikacione veštine
- Poznavanje softvera za upravljanje pozivnim centrom
- Analitičke sposobnosti
- Sposobnost rešavanja problema
- Orijentisanost na rezultate
- Srednji ili napredni nivo znanja engleskog jezika
- Sposobnost rada u timu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u radu u pozivnom centru?
- Koje metode koristite za motivaciju tima?
- Kako rešavate eskalirane pritužbe korisnika?
- Koje softvere za upravljanje pozivnim centrom poznajete?
- Kako merite uspešnost tima?
- Kako pristupate obuci novih zaposlenih?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje strategije koristite za poboljšanje produktivnosti?
- Kako komunicirate sa menadžmentom?
- Šta vas motiviše da radite na ovoj poziciji?
