Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer servisa
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera servisa koji će voditi naš servisni centar i osigurati visok nivo usluge korisnicima. Idealni kandidat će imati iskustvo u upravljanju timovima, tehničko znanje i sposobnost da organizuje svakodnevne operacije servisa. Ova pozicija zahteva snažne liderske veštine, sposobnost rešavanja problema i odlične komunikacione sposobnosti.
Menadžer servisa će biti odgovoran za koordinaciju rada tehničara, planiranje rasporeda, nadgledanje popravki i održavanja, kao i za komunikaciju sa klijentima. Takođe će biti zadužen za praćenje performansi tima, obuku novih zaposlenih i implementaciju procedura koje poboljšavaju efikasnost i kvalitet usluge.
Kandidat treba da ima iskustvo u radu u servisnom okruženju, poželjno u automobilskoj, elektronskoj ili tehničkoj industriji. Poznavanje rada sa softverima za upravljanje servisima, kao i osnovno razumevanje finansijskih izveštaja i budžetiranja, biće dodatna prednost.
Radno okruženje je dinamično i zahteva sposobnost brzog donošenja odluka, kao i fleksibilnost u radu sa različitim timovima i klijentima. Menadžer servisa će takođe biti ključna osoba u rešavanju reklamacija i osiguravanju zadovoljstva korisnika.
Ako ste organizovani, proaktivni i imate strast za tehničkim radom i upravljanjem timovima, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg uspešnog tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama servisnog centra
- Koordinacija i nadzor rada tehničkog osoblja
- Planiranje i organizacija rasporeda rada
- Praćenje i analiza performansi tima
- Komunikacija sa klijentima i rešavanje reklamacija
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničke usluge
- Implementacija standardnih operativnih procedura
- Obuka i mentorstvo novih zaposlenih
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i problemima
- Upravljanje zalihama i naručivanje potrebnih delova
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno tehničkog usmerenja
- Iskustvo u radu u servisnom centru
- Iskustvo u vođenju tima
- Odlično poznavanje tehničkih sistema i opreme
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Veštine organizacije i upravljanja vremenom
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine
- Poznavanje rada na računaru i servisnog softvera
- Fleksibilnost i sposobnost rada pod pritiskom
- Vozačka dozvola B kategorije
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate u servisnom okruženju?
- Da li ste ranije vodili tim tehničara?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa klijentima?
- Koji softver za upravljanje servisom ste koristili?
- Kako organizujete radni raspored tima?
- Koje tehničke oblasti najbolje poznajete?
- Kako motivišete svoj tim?
- Da li imate iskustva u upravljanju budžetom?
- Kako merite uspešnost rada servisnog centra?
- Koji je vaš pristup obuci novih zaposlenih?
