Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer usluga u letu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera usluga u letu koji će nadgledati i unapređivati kvalitet usluga koje se pružaju putnicima tokom komercijalnih letova. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, sposobnost upravljanja timom kabinskog osoblja i posvećenost pružanju izuzetnog korisničkog iskustva. Menadžer usluga u letu igra ključnu ulogu u osiguravanju da svi aspekti usluge tokom leta ispunjavaju standarde kompanije i očekivanja putnika.
Kao Menadžer usluga u letu, bićete odgovorni za koordinaciju i nadzor kabinskog osoblja, obuku novih članova posade, rešavanje pritužbi putnika i implementaciju politika i procedura koje se odnose na bezbednost i uslugu. Takođe ćete raditi u bliskoj saradnji sa drugim sektorima kompanije, uključujući operacije, bezbednost i korisničku podršku, kako biste obezbedili besprekorno iskustvo putovanja.
Idealni kandidat poseduje izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema u realnom vremenu i iskustvo u radu u dinamičnom i stresnom okruženju. Poznavanje više jezika, kao i prethodno iskustvo u avio-industriji, smatra se velikom prednošću.
Ova pozicija zahteva fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući rad vikendom i praznicima, kao i spremnost na česta putovanja. Ako ste motivisani, orijentisani na korisnike i želite da budete deo tima koji pruža vrhunsko iskustvo putovanja, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor i koordinacija kabinskog osoblja tokom leta
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničke usluge
- Rešavanje pritužbi i zahteva putnika
- Obuka i mentorstvo novih članova posade
- Implementacija sigurnosnih i servisnih procedura
- Saradnja sa drugim sektorima kompanije
- Izveštavanje o incidentima i problemima tokom leta
- Praćenje i evaluacija performansi osoblja
- Uvođenje poboljšanja u servisne procese
- Održavanje profesionalnog izgleda i ponašanja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema
- Iskustvo u avio-industriji ili sličnom sektoru
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
- Spremnost na rad u smenama i putovanja
- Liderske sposobnosti i timski duh
- Poznavanje sigurnosnih procedura u vazduhoplovstvu
- Visok nivo profesionalizma i prezentacije
- Fizička spremnost za rad u avionu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u avio-industriji?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa putnicima?
- Kako motivišete tim u stresnim situacijama?
- Da li ste spremni na česta putovanja i rad u smenama?
- Koje jezike govorite tečno?
- Kako biste opisali idealnu korisničku uslugu tokom leta?
- Da li imate iskustva u obuci osoblja?
- Kako se nosite sa hitnim situacijama?
- Koje su vaše liderske veštine?
- Zašto želite da radite kao Menadžer usluga u letu?
