Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer VIP usluga
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera VIP usluga koji će biti odgovoran za pružanje izuzetnog korisničkog iskustva našim najvrednijim klijentima. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, diskrecije i sposobnosti da se razumeju i ispune specifične potrebe VIP klijenata. Menadžer VIP usluga će igrati ključnu ulogu u izgradnji i održavanju dugoročnih odnosa sa klijentima visokog profila, obezbeđujući personalizovanu uslugu i brzu reakciju na sve zahteve.Kandidat će raditi u bliskoj saradnji sa timovima za prodaju, marketing, korisničku podršku i upravljanje proizvodima kako bi se osiguralo da VIP klijenti dobiju najviši nivo usluge. Takođe će biti odgovoran za razvoj strategija lojalnosti, organizaciju ekskluzivnih događaja i praćenje zadovoljstva klijenata kroz redovne izveštaje i analize.Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa klijentima visokog profila, izuzetne komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i orijentaciju ka detaljima. Poznavanje tržišta, konkurencije i trendova u industriji je takođe važno, kao i sposobnost da se brzo prilagodi promenama i radi pod pritiskom.Ova pozicija zahteva visok nivo emocionalne inteligencije, sposobnost da se izgradi poverenje i da se deluje kao pouzdan savetnik i kontakt osoba za VIP klijente. Ako ste motivisani da pružite vrhunsku uslugu i imate strast prema radu sa ljudima, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje odnosima sa VIP klijentima i pružanje personalizovane usluge
- Razvijanje i implementacija strategija lojalnosti i zadržavanja klijenata
- Organizacija ekskluzivnih događaja i promocija za VIP klijente
- Saradnja sa internim timovima radi optimizacije korisničkog iskustva
- Praćenje zadovoljstva klijenata i rešavanje pritužbi
- Pravovremeno reagovanje na zahteve i potrebe klijenata
- Izrada izveštaja i analiza o ponašanju i potrebama VIP klijenata
- Održavanje visokog nivoa profesionalizma i diskrecije
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Obuka i mentorstvo članova tima u vezi sa VIP uslugama
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum 3 godine iskustva u radu sa klijentima visokog profila
- Izuzetne komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka
- Visok nivo emocionalne inteligencije i diskrecije
- Poznavanje CRM alata i korisničkih platformi
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Odlične organizacione i prezentacione veštine
- Poznavanje tržišta i konkurencije
- Fleksibilnost i spremnost na putovanja
- Visok nivo profesionalizma i etike
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa VIP klijentima?
- Kako biste rešili situaciju kada VIP klijent izrazi nezadovoljstvo?
- Na koji način personalizujete uslugu za različite klijente?
- Kako merite uspešnost odnosa sa VIP klijentima?
- Da li ste ikada organizovali ekskluzivan događaj za klijente?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i kratkim rokovima?
- Koje alate koristite za upravljanje odnosima sa klijentima?
- Kako biste motivisali tim da pruži vrhunsku uslugu?
- Koje su vaše ključne veštine u radu sa ljudima?
- Kako ostajete informisani o trendovima u industriji?
