Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za odnose sa klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za odnose sa klijentima koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa sa našim klijentima. Ova pozicija zahteva sposobnost izgradnje poverenja, razumevanja potreba klijenata i pružanja visokog nivoa usluge. Kandidat će raditi na identifikaciji novih poslovnih prilika, rešavanju problema klijenata i koordinaciji sa internim timovima kako bi se osigurala njihova potpuna satisfakcija. Idealni kandidat poseduje izvrsne komunikacijske veštine, analitički pristup i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Menadžer za odnose sa klijentima igra ključnu ulogu u jačanju brenda i povećanju lojalnosti klijenata kroz proaktivno upravljanje njihovim potrebama i očekivanjima. Očekuje se da kandidat prati trendove u industriji, predlaže inovativna rešenja i doprinosi razvoju strategija za unapređenje korisničkog iskustva. Takođe, važno je da poseduje sposobnost rada sa različitim softverskim alatima za upravljanje odnosima sa klijentima (CRM) i da bude timski igrač sa izraženim liderskim sposobnostima. Pozicija pruža mogućnost profesionalnog razvoja i rada u stimulativnom okruženju sa fokusom na kontinuirano usavršavanje i postizanje visokih standarda usluge.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i razvoj dugoročnih odnosa sa klijentima
- Identifikacija i analiza potreba klijenata
- Koordinacija sa internim timovima radi rešavanja zahteva i problema
- Praćenje zadovoljstva klijenata i predlaganje poboljšanja
- Priprema izveštaja o aktivnostima i rezultatima rada
- Učešće u razvoju strategija za unapređenje korisničkog iskustva
- Organizacija i vođenje sastanaka sa klijentima
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Obuka i mentorstvo mlađih članova tima
- Upravljanje bazom podataka klijenata i CRM sistemom
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u oblasti odnosa sa klijentima
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje CRM softvera i MS Office paketa
- Visoka motivacija i orijentacija ka rezultatima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Timski duh i liderske sposobnosti
- Srednje ili visoko obrazovanje relevantno za poziciju
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoj pristup izgradnji odnosa sa klijentima?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva klijenata?
- Kako rešavate konflikte sa nezadovoljnim klijentima?
- Koje CRM alate ste koristili i kako vam pomažu u radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Možete li navesti primer kada ste uspešno unapredili odnos sa ključnim klijentom?
- Kako pratite tržišne trendove i konkurenciju?
- Na koji način motivišete tim da postigne ciljeve?
