Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke službe na aerodromu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke službe na aerodromu koji će biti odgovoran za vođenje i koordinaciju svih aktivnosti vezanih za korisničku podršku putnicima i saradnicima na aerodromu. Kandidat će upravljati timom zaposlenih, osiguravati visok nivo usluge, rešavati pritužbe i probleme putnika, kao i sarađivati sa drugim sektorima aerodroma radi efikasnog funkcionisanja usluga. Važno je da poseduje odlične komunikacione i organizacione veštine, sposobnost rešavanja konflikata i iskustvo u radu sa korisnicima u dinamičnom okruženju. Menadžer će takođe pratiti performanse tima, obučavati zaposlene i implementirati strategije za unapređenje korisničkog iskustva. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalnosti, fleksibilnost i spremnost na rad u smenama, uključujući vikende i praznike. Ako ste motivisani da doprinesete pozitivnom iskustvu putnika i imate sposobnost da vodite tim u zahtevnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje i koordinacija tima korisničke službe na aerodromu
- Obezbeđivanje visokog nivoa usluge putnicima i saradnicima
- Rešavanje pritužbi i problema putnika na efikasan način
- Saradnja sa drugim sektorima aerodroma radi poboljšanja usluga
- Praćenje performansi tima i izveštavanje menadžmentu
- Organizacija obuka i razvoja zaposlenih u korisničkoj službi
- Implementacija strategija za unapređenje korisničkog iskustva
- Planiranje radnih smena i rasporeda zaposlenih
- Održavanje standarda kvaliteta usluge i procedura
- Upravljanje resursima i budžetom korisničke službe
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi ili menadžmentu
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja konflikata i donošenja brzih odluka
- Organizacione sposobnosti i upravljanje timom
- Poznavanje rada u dinamičnom i stresnom okruženju
- Fleksibilnost u radu i spremnost na rad u smenama
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada sa različitim softverskim alatima
- Visoka motivacija i profesionalni pristup radu
- Sposobnost analize i izveštavanja o rezultatima rada
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju korisničkom službom?
- Kako rešavate konflikte sa nezadovoljnim korisnicima?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mestu?
- Koje metode koristite za praćenje performansi zaposlenih?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo na aerodromu?
- Da li imate iskustvo u radu sa softverskim alatima za upravljanje korisničkom službom?
- Kako organizujete radne smene i raspored zaposlenih?
- Kako komunicirate sa drugim sektorima aerodroma?
- Koje su vaše ključne snage kao menadžera korisničke službe?
