Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer korisničke službe u avijaciji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera korisničke službe u avijaciji koji će voditi naš tim za podršku korisnicima i osigurati vrhunsko iskustvo za sve putnike. Kandidat će biti odgovoran za nadzor svakodnevnih operacija korisničke službe, razvoj strategija za poboljšanje zadovoljstva korisnika i obuku osoblja. Idealni kandidat ima iskustvo u avijaciji, izuzetne komunikacione veštine i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom okruženju.
Menadžer korisničke službe će raditi u bliskoj saradnji sa drugim odeljenjima kao što su operacije leta, bezbednost i marketing, kako bi se osiguralo da svi aspekti korisničkog iskustva budu usklađeni sa standardima kompanije. Takođe će biti odgovoran za analizu povratnih informacija korisnika, identifikaciju trendova i implementaciju poboljšanja procesa.
Ključne odgovornosti uključuju postavljanje ciljeva za tim, praćenje performansi, rešavanje eskaliranih pritužbi i izgradnju kulture usmerene na korisnika. Kandidat mora biti sposoban da brzo donosi odluke, upravlja stresnim situacijama i inspiriše tim da pruža izuzetnu uslugu.
Ako ste strastveni u vezi sa pružanjem vrhunskog korisničkog iskustva i imate iskustvo u avijaciji, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg dinamičnog tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom korisničke službe
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
- Rešavanje eskaliranih pritužbi i problema
- Saradnja sa drugim odeljenjima
- Obuka i razvoj osoblja korisničke službe
- Postavljanje i praćenje ciljeva performansi
- Implementacija standarda kvaliteta usluge
- Priprema izveštaja o performansama tima
- Upravljanje budžetom odeljenja korisničke službe
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum 3 godine iskustva u korisničkoj službi, po mogućstvu u avijaciji
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Iskustvo u vođenju tima
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom
- Poznavanje standarda i propisa u avijaciji
- Veštine analize podataka i izveštavanja
- Fleksibilnost i sposobnost rada u smenama
- Odlično poznavanje engleskog jezika
- Visok nivo profesionalizma i orijentacije na korisnika
- Poželjna diploma iz oblasti menadžmenta, turizma ili srodnih oblasti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj službi u avijaciji?
- Kako biste rešili eskaliranu pritužbu putnika?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve korisničkog iskustva?
- Koje alate koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Kako biste unapredili procese korisničke službe?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na aerodromu?
- Da li imate iskustva u radu sa međunarodnim putnicima?
- Kako biste obučili novi tim korisničke službe?
- Koje metrike smatrate ključnim za ocenjivanje uspeha korisničke službe?
- Kako biste sarađivali sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva?
