Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer postprodaje
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera postprodaje koji će biti ključna osoba u održavanju i unapređenju odnosa sa kupcima nakon završetka prodajnog procesa. Kandidat će biti odgovoran za koordinaciju svih aktivnosti vezanih za postprodajne usluge, uključujući servis, podršku, reklamacije i povratne informacije kupaca. Menadžer postprodaje treba da osigura visok nivo zadovoljstva kupaca kroz efikasno rešavanje problema i kontinuirano praćenje kvaliteta usluga. Takođe, očekuje se da razvija i implementira strategije za poboljšanje postprodajnih procesa, sarađuje sa različitim odeljenjima unutar kompanije i prati trendove na tržištu kako bi unapredio ponudu usluga. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske i organizacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa timovima. Pozicija zahteva proaktivnost, analitički pristup i fokus na rezultate, sa ciljem povećanja lojalnosti kupaca i jačanja brenda kompanije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje postprodajnim timom i koordinacija njihovih aktivnosti
- Praćenje i rešavanje reklamacija i pritužbi kupaca
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje postprodajnih usluga
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva kupaca
- Saradnja sa odeljenjima prodaje, marketinga i tehničke podrške
- Analiza povratnih informacija kupaca i tržišnih trendova
- Izveštavanje menadžmentu o rezultatima i problemima
- Organizovanje obuka za zaposlene u postprodajnom sektoru
- Optimizacija procesa postprodaje radi povećanja efikasnosti
- Praćenje i upravljanje budžetom postprodajnog odeljenja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u oblasti postprodaje
- Odlične komunikacijske i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje CRM sistema i alata za upravljanje odnosima sa kupcima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka motivacija i proaktivnost
- Sposobnost vođenja i motivisanja tima
- Dobro poznavanje tržišta i konkurencije
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja
- Visoka odgovornost i posvećenost ciljevima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo važnog kupca nakon prodaje?
- Koje metode koristite za praćenje zadovoljstva kupaca?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Kako pristupate rešavanju reklamacija?
- Koje alate koristite za upravljanje postprodajnim procesima?
- Kako biste unapredili postojeće postprodajne usluge?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu?
- Kako pratite trendove u industriji i implementirate ih?
- Kako sarađujete sa drugim odeljenjima u kompaniji?
- Koje su vaše strategije za povećanje lojalnosti kupaca?
