Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za brigu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za brigu koji će biti ključna osoba u upravljanju i koordinaciji svih aktivnosti vezanih za brigu o klijentima i korisnicima usluga. Ova pozicija zahteva visok nivo empatije, organizacionih sposobnosti i sposobnost rešavanja problema kako bi se osiguralo da svi korisnici dobiju adekvatnu i pravovremenu podršku. Menadžer za brigu će raditi na unapređenju procesa, vođenju tima i implementaciji strategija koje povećavaju zadovoljstvo korisnika i efikasnost usluga. Kandidat treba da poseduje iskustvo u radu sa korisnicima, sposobnost analize podataka i donošenja odluka na osnovu povratnih informacija. Takođe, važno je da ima dobre komunikacione veštine i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ova uloga je ključna za održavanje visokog nivoa kvaliteta usluge i izgradnju dugoročnih odnosa sa klijentima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za brigu o korisnicima
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi rešavanja problema korisnika
- Obuka i razvoj zaposlenih u timu
- Izveštavanje o performansama i predlaganje poboljšanja
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Rešavanje eskaliranih problema i reklamacija
- Planiranje resursa i rasporeda rada tima
- Praćenje usklađenosti sa standardima kvaliteta
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u oblasti korisničke podrške ili brige
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visok nivo empatije i orijentisanost ka korisniku
- Iskustvo u vođenju tima
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja
- Poznavanje relevantnih zakonskih regulativa
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt između člana tima i nezadovoljnog korisnika?
- Koje metode koristite za motivaciju tima?
- Kako pratite i merite zadovoljstvo korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje alate ste koristili za upravljanje korisničkom podrškom?
- Kako biste unapredili postojeće procese brige o korisnicima?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
- Kako reagujete na negativne povratne informacije?
- Kako balansirate između potreba korisnika i mogućnosti kompanije?
- Kako održavate timsku koheziju?
