Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za korisničke usluge i naloge
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za korisničke usluge i naloge koji će igrati ključnu ulogu u održavanju i unapređenju odnosa sa našim klijentima. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, odlične komunikacione veštine i sposobnost da se efikasno upravlja više klijenata i njihovih potreba istovremeno. Idealni kandidat će biti odgovoran za koordinaciju između klijenata i internih timova, osiguravajući da se svi zahtevi klijenata ispunjavaju na vreme i u skladu sa dogovorenim standardima.
Menadžer za korisničke usluge i naloge će raditi direktno sa prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako bi se obezbedila dosledna i kvalitetna usluga. Biće odgovoran za praćenje performansi naloga, identifikaciju prilika za dodatnu prodaju i rešavanje problema koji mogu nastati tokom saradnje sa klijentima. Takođe, očekuje se da vodi detaljnu evidenciju o interakcijama sa klijentima i da redovno izveštava o statusu naloga i zadovoljstvu klijenata.
Kandidat mora imati sposobnost da razume potrebe klijenata, predloži odgovarajuća rešenja i izgradi dugoročne odnose zasnovane na poverenju i rezultatima. Ova pozicija je idealna za osobu koja voli dinamično radno okruženje, ima izražene organizacione sposobnosti i želi da doprinese rastu i uspehu kompanije kroz kvalitetnu brigu o klijentima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa postojećim klijentima
- Koordinacija između klijenata i internih timova
- Praćenje performansi naloga i izveštavanje o rezultatima
- Rešavanje problema i odgovaranje na upite klijenata
- Identifikacija prilika za dodatnu prodaju i proširenje saradnje
- Učestvovanje u izradi strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Vođenje evidencije o interakcijama sa klijentima
- Organizacija i vođenje redovnih sastanaka sa klijentima
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničke podrške
- Rad u skladu sa ciljevima i standardima kompanije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti marketinga, menadžmenta ili srodne oblasti
- Iskustvo u radu sa klijentima ili upravljanju nalozima
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizacione sposobnosti i pažnja na detalje
- Poznavanje CRM alata i MS Office paketa
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka
- Proaktivnost i orijentisanost ka rezultatima
- Poznavanje engleskog jezika (poželjno)
- Timski duh i spremnost na saradnju
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako pristupate rešavanju konflikata sa klijentima?
- Na koji način organizujete svoj radni dan kada imate više zadataka?
- Kako biste identifikovali priliku za dodatnu prodaju kod postojećeg klijenta?
- Koje alate koristite za praćenje komunikacije sa klijentima?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Da li ste ikada radili sa CRM softverom? Koji ste koristili?
- Kako merite uspešnost odnosa sa klijentima?
- Kako biste reagovali na nezadovoljnog klijenta?
- Koji su vaši dugoročni ciljevi u oblasti korisničkih usluga?
