Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za uspeh korisnika
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za uspeh korisnika koji će biti ključna figura u održavanju i unapređenju odnosa sa našim klijentima. Ova pozicija zahteva proaktivno upravljanje korisničkim iskustvom, identifikaciju potreba korisnika i pružanje rešenja koja doprinose njihovom uspehu i zadovoljstvu. Kandidat će sarađivati sa različitim timovima unutar kompanije kako bi osigurao da su usluge i proizvodi prilagođeni potrebama korisnika, te da se problemi rešavaju efikasno i pravovremeno. Menadžer za uspeh korisnika će takođe analizirati povratne informacije korisnika i koristiti ih za unapređenje procesa i proizvoda. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa klijentima u dinamičnom okruženju. Ova uloga je ključna za izgradnju dugoročnih odnosa sa korisnicima i povećanje njihove lojalnosti prema kompaniji.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i održavanje odnosa sa ključnim korisnicima.
- Praćenje zadovoljstva korisnika i identifikacija njihovih potreba.
- Koordinacija sa internim timovima radi rešavanja korisničkih problema.
- Analiza povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Organizovanje treninga i edukacija za korisnike.
- Izveštavanje menadžmentu o statusu korisničkog uspeha.
- Praćenje ključnih pokazatelja uspeha korisnika (KPI).
- Implementacija strategija za povećanje korisničke lojalnosti.
- Rad na unapređenju korisničkog iskustva kroz različite kanale komunikacije.
- Upravljanje pritužbama i rešavanje konflikata na profesionalan način.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u oblasti korisničkog uspeha ili podrške.
- Izvrsne komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost analitičkog razmišljanja i rešavanja problema.
- Poznavanje CRM sistema i alata za upravljanje korisnicima.
- Organizacione sposobnosti i upravljanje vremenom.
- Sposobnost rada u timu i samostalno donošenje odluka.
- Visoka motivacija i orijentacija ka rezultatima.
- Poznavanje engleskog jezika na komunikativnom nivou.
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama.
- Poznavanje industrije u kojoj kompanija posluje je prednost.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu sa korisnicima?
- Koje metode koristite za rešavanje konflikata sa korisnicima?
- Kako merite uspeh u upravljanju korisničkim odnosima?
- Kako pristupate identifikaciji potreba korisnika?
- Koje CRM alate ste koristili i kako ste ih implementirali?
- Kako se nosite sa nezadovoljnim korisnicima?
- Kako sarađujete sa drugim timovima unutar kompanije?
- Koje strategije koristite za povećanje lojalnosti korisnika?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije korisnika?
- Kako organizujete svoje radne zadatke i prioritete?
