Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Nadzornik komunikacionog centra
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo nadzornika komunikacionog centra koji će biti odgovoran za efikasno upravljanje timom operatera, nadgledanje svakodnevnih aktivnosti i obezbeđivanje visokog nivoa korisničke podrške. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu u komunikacionim centrima, razvijene liderske veštine i sposobnost da brzo rešava probleme u dinamičnom okruženju.
Kao nadzornik komunikacionog centra, bićete ključna osoba za održavanje kvaliteta usluge i performansi tima. Očekuje se da pratite metrike učinka, pružate povratne informacije zaposlenima, organizujete obuke i sarađujete sa drugim odeljenjima kako biste osigurali da svi procesi funkcionišu nesmetano. Takođe ćete biti odgovorni za rešavanje eskaliranih pritužbi korisnika i implementaciju strategija za unapređenje korisničkog iskustva.
Važno je da posedujete odlične komunikacione veštine, sposobnost donošenja odluka pod pritiskom i da ste orijentisani ka rezultatima. Bićete uključeni u planiranje smena, izveštavanje o performansama i predlaganje poboljšanja u radu centra. Radno okruženje je brzo i zahtevno, ali pruža mogućnosti za profesionalni razvoj i napredovanje.
Ako ste organizovana, motivisana osoba sa iskustvom u vođenju timova i želite da radite u okruženju koje vrednuje kvalitetnu komunikaciju i korisničku podršku, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor nad svakodnevnim radom komunikacionog centra
- Vođenje i motivisanje tima operatera
- Praćenje i analiza performansi tima
- Organizovanje i sprovođenje obuka za zaposlene
- Rešavanje eskaliranih pritužbi korisnika
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa
- Izrada izveštaja o radu i predlaganje poboljšanja
- Planiranje i organizovanje radnih smena
- Održavanje visokog nivoa korisničke usluge
- Implementacija novih procedura i tehnologija
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno visoko obrazovanje
- Iskustvo u radu u komunikacionom centru
- Iskustvo u vođenju timova ili superviziji
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada sa softverima za korisničku podršku
- Fleksibilnost i spremnost za rad u smenama
- Orijentisanost ka korisnicima i rezultatima
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Poželjno znanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u radu u komunikacionom centru?
- Da li ste ranije vodili tim i koliko članova je imao?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Koje metrike koristite za praćenje učinka operatera?
- Kako biste reagovali na nezadovoljnog korisnika?
- Koji softveri za korisničku podršku su vam poznati?
- Da li ste spremni za rad u smenama, uključujući vikende?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Koji je vaš pristup obuci novih zaposlenih?
- Kako biste unapredili efikasnost komunikacionog centra?
