Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Nadzornik vrednosti kontakta
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Nadzornika vrednosti kontakta koji će biti odgovoran za praćenje, analizu i optimizaciju vrednosti kontakata unutar naše organizacije. Ova pozicija zahteva sposobnost upravljanja timom, koordinaciju sa različitim odeljenjima i implementaciju strategija za poboljšanje kvaliteta i efikasnosti kontakata sa klijentima. Kandidat će raditi na identifikaciji ključnih pokazatelja uspeha, izveštavanju o rezultatima i predlaganju poboljšanja u procesima komunikacije. Važno je da poseduje odlične organizacione veštine, analitički pristup i sposobnost rešavanja problema u dinamičnom okruženju. Nadzornik vrednosti kontakta će takođe biti zadužen za obuku i razvoj članova tima, kao i za održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata kroz efikasno upravljanje kontaktima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Praćenje i analiza vrednosti kontakata sa klijentima.
- Upravljanje timom zaduženim za kontakte.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje kontakata.
- Izveštavanje o performansama i rezultatima kontakata.
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa.
- Obuka i razvoj članova tima.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva klijenata.
- Identifikacija i rešavanje problema u komunikaciji.
- Praćenje ključnih pokazatelja uspeha.
- Uvođenje novih tehnologija i alata za upravljanje kontaktima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u upravljanju kontaktima ili korisničkom servisu.
- Odlične komunikacijske i organizacione veštine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka.
- Iskustvo u vođenju i motivisanju tima.
- Poznavanje CRM sistema i alata za upravljanje kontaktima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Visoka odgovornost i proaktivnost.
- Dobre prezentacijske veštine.
- Sposobnost rešavanja konflikata.
- Poznavanje relevantnih industrijskih standarda i praksi.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u upravljanju kontaktima ili korisničkom servisom?
- Kako pristupate rešavanju problema u timu?
- Koje alate koristite za praćenje i analizu kontakata?
- Kako motivišete svoj tim?
- Kako biste poboljšali kvalitet kontakata sa klijentima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako pratite performanse tima?
- Kako uvodite nove tehnologije u rad?
- Kako obučavate nove članove tima?
