Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Operater postprodaje
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo operatera postprodaje koji će se pridružiti našem timu i pružiti izuzetnu podršku korisnicima nakon kupovine proizvoda ili usluga. Kao ključna karika između kompanije i klijenata, operater postprodaje ima zadatak da osigura zadovoljstvo korisnika, reši eventualne probleme i pruži sve potrebne informacije kako bi korisničko iskustvo bilo pozitivno i profesionalno.
Operater postprodaje odgovoran je za komunikaciju sa klijentima putem telefona, e-pošte ili drugih kanala, rešavanje reklamacija, praćenje isporuka, organizaciju servisa i pružanje tehničke podrške. Takođe, učestvuje u analizi povratnih informacija korisnika i predlaže poboljšanja u procesu postprodaje. Ova pozicija zahteva visok nivo organizacije, strpljenja i sposobnosti za rešavanje problema.
Idealni kandidat ima razvijene komunikacione veštine, iskustvo u radu sa korisnicima i sposobnost da efikasno upravlja više zadataka istovremeno. Poznavanje rada u CRM sistemima i osnovno tehničko znanje o proizvodima kompanije smatra se prednošću. Operater postprodaje mora biti sposoban da radi u dinamičnom okruženju i da ostane smiren pod pritiskom.
Ukoliko ste osoba koja voli da pomaže drugima, imate izraženu empatiju i želite da budete deo tima koji teži izvrsnosti u korisničkoj podršci, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju. Nudimo konkurentnu platu, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u pozitivnom i podržavajućem okruženju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Komunikacija sa korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih kanala
- Rešavanje reklamacija i problema nakon prodaje
- Praćenje isporuka i statusa narudžbina
- Organizacija servisa i tehničke podrške
- Vođenje evidencije o korisničkim zahtevima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja problema
- Analiza povratnih informacija korisnika
- Predlaganje poboljšanja u postprodajnim procesima
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda
- Održavanje visokog nivoa korisničkog zadovoljstva
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Iskustvo u radu sa korisnicima je prednost
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i CRM sistema
- Strpljenje i empatija u radu sa korisnicima
- Organizovanost i sposobnost upravljanja vremenom
- Spremnost na timski rad
- Osnovno tehničko znanje o proizvodima kompanije
- Fleksibilnost i prilagodljivost u radu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim klijentom?
- Da li ste radili u CRM sistemima i kojim?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više zadataka?
- Kako reagujete pod pritiskom?
- Da li imate iskustva u tehničkoj podršci?
- Kako biste opisali idealan korisnički servis?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
