Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Operater za ćaskanje
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo operatera za ćaskanje koji će se pridružiti našem timu za korisničku podršku i obezbediti brzo, ljubazno i profesionalno iskustvo komunikacije sa korisnicima putem onlajn kanala. Ova uloga je idealna za osobu koja odlično piše, brzo razume potrebe korisnika i ume da rešava probleme na efikasan i smiren način. Operater za ćaskanje predstavlja važnu vezu između kompanije i korisnika, jer često upravo kroz pisanu komunikaciju ostavlja prvi utisak o kvalitetu usluge, pouzdanosti brenda i spremnosti organizacije da pomogne.
U svakodnevnom radu bićete odgovorni za odgovaranje na upite korisnika putem čet platformi, pružanje tačnih informacija o proizvodima i uslugama, pomoć pri rešavanju tehničkih ili administrativnih poteškoća, kao i prosleđivanje složenijih slučajeva odgovarajućim timovima. Od kandidata se očekuje visok nivo pismenosti, strpljenje, sposobnost rada u dinamičnom okruženju i istovremeno vođenje više razgovora bez gubitka kvaliteta komunikacije. Važno je da umete da prepoznate prioritetne zahteve, održite profesionalan ton i prilagodite stil komunikacije različitim profilima korisnika.
Uspešan kandidat razume značaj korisničkog iskustva i sposoban je da kroz jasan i sažet pisani izraz izgradi poverenje i zadovoljstvo korisnika. Pored direktne komunikacije, ova pozicija uključuje vođenje evidencije o interakcijama, ažuriranje internih sistema, praćenje standarda kvaliteta i predlaganje poboljšanja na osnovu najčešćih pitanja i problema korisnika. Poželjno je iskustvo u korisničkoj podršci, e-trgovini, telekomunikacijama ili sličnim uslužnim delatnostima, ali su jednako važni motivacija, odgovornost i spremnost za učenje.
Radno okruženje može podrazumevati smenski rad, rad vikendom ili rad na daljinu, u zavisnosti od potreba kompanije i dostupnosti korisničke podrške. Kandidat treba da bude organizovan, pouzdan i sposoban da održava visok nivo produktivnosti uz poštovanje procedura i internih smernica. Ako volite komunikaciju, uživate u rešavanju problema i želite da doprinesete pozitivnom iskustvu korisnika kroz digitalne kanale, ova pozicija može biti odlična prilika za vaš profesionalni razvoj. Tražimo osobu koja će svojim pristupom doprineti efikasnosti tima, zadovoljstvu korisnika i kontinuiranom unapređenju kvaliteta usluge.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem čet platforme u realnom vremenu
- Pružanje tačnih informacija o proizvodima, uslugama i procedurama
- Rešavanje osnovnih tehničkih, nalogovnih i administrativnih problema korisnika
- Prosleđivanje složenijih slučajeva nadležnim timovima uz jasnu dokumentaciju
- Vođenje evidencije o razgovorima i ažuriranje podataka u internim sistemima
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog tona u svim interakcijama
- Istovremeno upravljanje većim brojem razgovora uz visok kvalitet usluge
- Praćenje internih smernica, skripti i standarda korisničke podrške
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlično poznavanje srpskog jezika u pisanom izražavanju
- Razvijene komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost brzog kucanja i rada u više sistema istovremeno
- Iskustvo u korisničkoj podršci je poželjno
- Osnovno poznavanje rada na računaru i internet alatima
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka
- Strpljenje, ljubaznost i usmerenost na korisnika
- Spremnost za smenski rad ili rad vikendom po potrebi
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kakvo iskustvo imate u pisanoj komunikaciji sa korisnicima?
- Kako se snalazite kada istovremeno vodite više razgovora?
- Na koji način rešavate nezadovoljnog ili frustriranog korisnika?
- Koliko brzo i precizno kucate tokom rada na računaru?
- Da li imate iskustva sa CRM, help desk ili čet alatima?
- Kako obezbeđujete tačnost informacija koje pružate korisnicima?
- Da li vam odgovara smenski rad ili rad vikendom?
- Šta vas motiviše da radite u korisničkoj podršci?
