Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Podrška za Help Desk
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo motivisanu i odgovornu osobu za poziciju Podrška za korisnike (Help Desk) koja će biti zadužena za pružanje tehničke i korisničke podrške zaposlenima i klijentima kompanije. Na ovoj poziciji, bićete prva linija komunikacije sa korisnicima koji imaju tehničke poteškoće ili pitanja u vezi sa softverom, hardverom ili drugim IT uslugama. Vaš zadatak će biti da efikasno identifikujete, analizirate i rešavate probleme, kao i da pružite jasne i precizne informacije korisnicima. Očekuje se da vodite evidenciju o svim prijavljenim problemima, pratite status njihovog rešavanja i sarađujete sa drugim IT timovima radi eskalacije složenijih zahteva. Pored tehničkog znanja, važno je da posedujete razvijene komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom. Radno okruženje je dinamično, a svakodnevni zadaci mogu uključivati rešavanje problema sa pristupom mreži, instalaciju softvera, rešavanje problema sa štampačima, kao i podršku korisnicima u radu sa različitim aplikacijama. Takođe, bićete odgovorni za edukaciju korisnika o osnovnim IT procedurama i bezbednosnim merama, kao i za izradu i ažuriranje dokumentacije vezane za podršku. Idealni kandidat ima iskustvo u radu na sličnim pozicijama, poznaje rad sa operativnim sistemima Windows i/ili Linux, poseduje osnovno znanje o mrežama i sigurnosti, i spreman je za kontinuirano usavršavanje. Ako ste timski igrač, volite da pomažete drugima i želite da radite u okruženju koje podstiče profesionalni razvoj, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-maila i ticket sistema
- Identifikacija i rešavanje softverskih i hardverskih problema
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i njihovom rešavanju
- Eskalacija složenijih tehničkih problema višem nivou podrške
- Edukacija korisnika o osnovnim IT procedurama i bezbednosti
- Instalacija i konfiguracija softvera i hardvera
- Praćenje statusa i ažuriranje korisnika o napretku rešavanja problema
- Izrada i ažuriranje tehničke dokumentacije
- Saradnja sa drugim IT timovima i odeljenjima
- Učestvovanje u unapređenju procesa podrške
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema iz oblasti informatike ili srodnih oblasti
- Iskustvo u radu na Help Desk ili sličnim pozicijama
- Poznavanje operativnih sistema Windows i/ili Linux
- Osnovno znanje o mrežama i IT bezbednosti
- Izražene komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja više zadataka istovremeno
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa korisnicima
- Spremnost na rad u smenama ili van standardnog radnog vremena
- Poznavanje engleskog jezika
- Sposobnost brzog učenja i prilagođavanja novim tehnologijama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu na Help Desk poziciji?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji ne poznajete?
- Na koji način komunicirate sa korisnicima koji nisu tehnički potkovani?
- Kako organizujete svoj rad kada imate više zahteva istovremeno?
- Da li ste radili sa ticketing sistemima i kojim?
- Kako biste edukovali korisnika o osnovnim IT bezbednosnim merama?
- Koje operativne sisteme najbolje poznajete?
- Kako reagujete u stresnim situacijama?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Kako održavate i ažurirate tehničku dokumentaciju?
