Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe na aerodromu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika korisničke službe na aerodromu koji će se pridružiti našem timu i obezbediti vrhunsku uslugu putnicima tokom njihovog boravka na aerodromu. Ova uloga je ključna za održavanje pozitivnog iskustva putnika i efikasnog funkcionisanja aerodromskih operacija. Idealni kandidat je komunikativan, strpljiv i sposoban da brzo rešava probleme u dinamičnom okruženju.
Kao Predstavnik korisničke službe, bićete prva tačka kontakta za putnike koji imaju pitanja, probleme ili potrebe u vezi sa svojim putovanjem. Vaš zadatak će biti da pružite tačne informacije, pomognete u procesu prijave, usmerite putnike ka odgovarajućim terminalima i rešavate sve pritužbe na profesionalan način. Takođe ćete sarađivati sa drugim aerodromskim osobljem kako biste osigurali nesmetan protok putnika i informacija.
Radno okruženje je brzo i često stresno, pa je važno da kandidat bude sposoban da ostane smiren pod pritiskom i da efikasno komunicira sa ljudima različitih nacionalnosti i kultura. Poznavanje više jezika je velika prednost, kao i prethodno iskustvo u korisničkoj službi ili radu na aerodromu.
Ova pozicija zahteva fleksibilnost u radnom vremenu, uključujući rad u smenama, vikendima i praznicima. U zamenu nudimo konkurentnu platu, obuku, mogućnosti za napredovanje i rad u dinamičnom i međunarodnom okruženju.
Ako ste osoba koja voli da pomaže drugima, ima izražene komunikacione veštine i želi da radi u uzbudljivom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija putnicima o letovima, terminalima i uslugama
- Pomoć putnicima tokom procesa prijave i ukrcavanja
- Rešavanje pritužbi i problema putnika na profesionalan način
- Komunikacija sa drugim sektorima aerodroma radi koordinacije
- Vođenje evidencije o incidentima i zahtevima putnika
- Održavanje visokog nivoa korisničke usluge u svim situacijama
- Usmeravanje putnika ka odgovarajućim kapijama i servisima
- Pomoć osobama sa posebnim potrebama
- Rad sa izgubljenim i pronađenim stvarima
- Upravljanje redovima i kontrola gužvi u terminalima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Odlično poznavanje srpskog jezika i osnovno znanje engleskog
- Iskustvo u korisničkoj službi je prednost
- Sposobnost rada pod pritiskom i u stresnim situacijama
- Izražene komunikacione i interpersonalne veštine
- Fleksibilnost za rad u smenama, vikendima i praznicima
- Poznavanje rada na računaru
- Ljubaznost i profesionalan pristup u radu sa putnicima
- Timski duh i spremnost na saradnju
- Poželjno poznavanje još jednog stranog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite na aerodromu kao predstavnik korisničke službe?
- Kako biste rešili situaciju sa nezadovoljnim putnikom?
- Da li imate iskustva u radu sa strankama?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste spremni da radite u smenama i tokom praznika?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Da li imate iskustva u radu na aerodromu?
- Kako biste pomogli osobi sa posebnim potrebama?
- Šta vas motiviše da pružate dobru korisničku uslugu?
