Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe u zdravstvu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo predstavnika korisničke službe u zdravstvu koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne podrške pacijentima i korisnicima zdravstvenih usluga. Kandidat će komunicirati sa pacijentima putem telefona, e-pošte i lično, rešavati njihove upite, zakazivati termine, pružati informacije o uslugama i pomagati u rešavanju problema vezanih za zdravstvenu zaštitu. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, empatiju, sposobnost rada u timu i razumevanje osnovnih medicinskih termina. Takođe, važno je da bude sposoban da efikasno upravlja vremenom i da se prilagođava dinamičnom radnom okruženju. Predstavnik korisničke službe u zdravstvu igra ključnu ulogu u osiguravanju pozitivnog iskustva pacijenata i podršci zdravstvenim radnicima u svakodnevnim zadacima. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalnosti, diskrecije i posvećenosti kvalitetu usluge. Ako ste komunikativni, strpljivi i želite da doprinesete unapređenju zdravstvene zaštite kroz direktan kontakt sa pacijentima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite pacijenata putem telefona, e-pošte i lično.
- Zakazivanje i potvrđivanje termina kod lekara i drugih zdravstvenih radnika.
- Pružanje informacija o uslugama, procedurama i politikama zdravstvene ustanove.
- Vođenje evidencije o komunikaciji sa pacijentima i ažuriranje baza podataka.
- Saradnja sa medicinskim osobljem radi rešavanja problema i poboljšanja usluga.
- Upravljanje žalbama i pritužbama pacijenata na profesionalan način.
- Obezbeđivanje da pacijenti razumeju svoje zdravstvene opcije i procedure.
- Pridržavanje propisa o zaštiti podataka i poverljivosti informacija.
- Učešće u obukama i usavršavanju vezanim za korisničku službu i zdravstvenu zaštitu.
- Podrška u administrativnim zadacima vezanim za pacijente.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša, poželjno iz oblasti zdravstva ili administracije.
- Iskustvo u korisničkoj službi, poželjno u zdravstvenom sektoru.
- Odlične komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih kancelarijskih programa.
- Empatija i strpljenje u radu sa pacijentima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju.
- Razumevanje osnovnih medicinskih termina i procedura.
- Diskrecija i poštovanje privatnosti pacijenata.
- Spremnost na timski rad i kontinuirano usavršavanje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili situaciju kada pacijent nije zadovoljan uslugom?
- Koje su vaše metode za efikasno upravljanje vremenom?
- Kako pristupate radu sa teškim ili uznemirenim pacijentima?
- Koje iskustvo imate u radu sa zdravstvenim informacijama?
- Kako biste objasnili medicinski termin pacijentu koji nije upoznat sa njim?
- Kako održavate profesionalnost u stresnim situacijama?
- Koje tehnike koristite za efikasnu komunikaciju?
- Kako se nosite sa velikim brojem poziva ili upita?
- Da li imate iskustva sa radom u timu?
- Kako biste unapredili korisničku službu u zdravstvenoj ustanovi?
