Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik za odnose sa pacijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Predstavnika za odnose sa pacijentima koji će biti ključna veza između pacijenata i zdravstvenih ustanova. Ova pozicija zahteva visok nivo komunikacijskih veština, empatiju i sposobnost rešavanja problema kako bi se osigurala pozitivna iskustva pacijenata. Kandidat će biti zadužen za pružanje informacija, rešavanje pritužbi, koordinaciju termina i podršku u administrativnim procesima. Važno je da ima sposobnost rada u dinamičnom okruženju i da razume osnovne medicinske termine i procedure. Predstavnik za odnose sa pacijentima igra ključnu ulogu u održavanju visokog nivoa zadovoljstva pacijenata i doprinosi efikasnom funkcionisanju zdravstvene ustanove. Očekuje se proaktivnost, profesionalizam i posvećenost u radu sa pacijentima i medicinskim osobljem.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Komunikacija sa pacijentima putem telefona, e-pošte i lično.
- Pružanje informacija o uslugama i procedurama zdravstvene ustanove.
- Koordinacija i zakazivanje termina za pacijente.
- Rešavanje pritužbi i problema pacijenata na efikasan i empatičan način.
- Saradnja sa medicinskim osobljem radi obezbeđivanja kvalitetne usluge.
- Vođenje evidencije o interakcijama sa pacijentima i ažuriranje baza podataka.
- Obezbeđivanje da pacijenti razumeju svoje obaveze i prava.
- Podrška u administrativnim zadacima vezanim za pacijente.
- Praćenje zadovoljstva pacijenata i predlaganje poboljšanja usluga.
- Održavanje profesionalnog i prijateljskog odnosa sa pacijentima.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola, poželjno u oblasti zdravstvene nege ili administracije.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja konflikata i rada pod pritiskom.
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih kancelarijskih programa.
- Empatija i strpljenje u radu sa pacijentima.
- Organizacione sposobnosti i pažnja prema detaljima.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Poznavanje medicinske terminologije je prednost.
- Iskustvo u radu sa pacijentima je poželjno.
- Fleksibilnost u radnom vremenu.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim pacijentom?
- Koje su vaše metode za efikasnu komunikaciju sa pacijentima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na radnom mestu?
- Da li imate iskustva u radu sa medicinskom dokumentacijom?
- Kako biste opisali važnost empatije u ovom poslu?
- Kako organizujete svoje dnevne zadatke?
- Da li ste spremni da radite u smenama?
- Kako biste postupili ako pacijent ima pritužbu na uslugu?
- Koje tehnologije ste koristili u prethodnom radu?
- Kako održavate profesionalni odnos sa pacijentima?
