Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Prvi recepcioner
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Prvog recepcionera koji će biti odgovoran za efikasno upravljanje recepcijom, koordinaciju recepcionera i pružanje vrhunske usluge klijentima i gostima. Kao Prvi recepcioner, bićete lice kompanije i igraćete ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog prvog utiska. Vaše dužnosti uključuju nadgledanje svakodnevnih operacija recepcije, obuku i mentorstvo osoblja, rešavanje pritužbi gostiju i osiguravanje da svi procesi funkcionišu glatko i profesionalno. Idealni kandidat je organizovan, komunikativan i sposoban da radi u dinamičnom okruženju. Takođe, očekuje se da posedujete sposobnost rešavanja problema, visok nivo profesionalizma i sposobnost da motivišete tim. Prvi recepcioner će blisko sarađivati sa menadžmentom kako bi unapredio standarde usluge i optimizovao radne procese. Ako ste osoba koja voli rad sa ljudima, posedujete liderske veštine i želite da budete deo uspešnog tima, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Organizovanje i nadgledanje rada recepcije
- Obuka i mentorstvo recepcionera
- Rešavanje pritužbi i zahteva gostiju
- Koordinacija sa ostalim odeljenjima
- Upravljanje rezervacijama i prijavama/odjavama gostiju
- Vođenje evidencije i izveštavanje menadžmentu
- Osiguravanje visokog nivoa korisničke usluge
- Implementacija i unapređenje procedura recepcije
- Upravljanje zalihama i potrošnim materijalom recepcije
- Organizovanje smena i rasporeda osoblja
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimalno srednja stručna sprema
- Iskustvo na sličnim pozicijama od najmanje 2 godine
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Poznavanje rada na računaru i hotelskih softverskih sistema
- Znanje engleskog jezika; dodatni jezici su prednost
- Visok nivo profesionalizma i ljubaznosti
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smenama
- Timsku orijentisanost i liderske sposobnosti
- Poznavanje standarda usluge u hotelijerstvu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko godina iskustva imate na recepciji?
- Da li ste ranije vodili tim recepcionera?
- Kako rešavate pritužbe gostiju?
- Koje softverske alate za recepciju poznajete?
- Da li ste spremni na rad u smenama i vikendom?
- Kako motivišete svoj tim?
- Koji je vaš pristup obuci novih članova tima?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo na recepciji?
- Da li govorite više jezika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
