Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Saradnik za korisničku podršku Amazon
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Saradnika za korisničku podršku Amazon koji će se pridružiti našem timu i doprineti izuzetnom korisničkom iskustvu na jednoj od najvećih svetskih e-trgovinskih platformi. Kao Saradnik za korisničku podršku, bićete odgovorni za rešavanje upita, problema i zahteva korisnika putem telefona, e-pošte i chat-a. Vaš zadatak je da efikasno i ljubazno odgovarate na pitanja, pružate informacije o proizvodima, rešavate reklamacije i pomažete korisnicima u procesu kupovine, povraćaja i zamene proizvoda. Ova pozicija zahteva visok nivo komunikativnosti, strpljenja i sposobnosti za rešavanje problema. Takođe, očekuje se da budete upoznati sa Amazon politikama i procedurama, kao i da budete spremni za rad u dinamičnom i brzo promenljivom okruženju. Bićete deo tima koji teži stalnom unapređenju procesa i korisničkog zadovoljstva, uz mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja. Idealan kandidat poseduje odlične veštine komunikacije, sposobnost rada pod pritiskom i spremnost na timski rad. Poznavanje engleskog jezika i rada na računaru je obavezno, dok je iskustvo u korisničkoj podršci ili radu sa Amazon platformom prednost. Ako ste motivisani da pomažete ljudima, volite izazove i želite da radite u internacionalnom okruženju, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i budite deo uspešnog tima koji svakodnevno doprinosi zadovoljstvu miliona korisnika širom sveta.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat-a
- Rešavanje reklamacija i problema korisnika
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Vođenje evidencije o komunikaciji sa korisnicima
- Sprovođenje Amazon politika i procedura
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja kompleksnih zahteva
- Praćenje i prijavljivanje ponavljajućih problema
- Doprinos unapređenju korisničkog iskustva
- Obuka novih članova tima po potrebi
- Rad u smenama, uključujući vikende i praznike
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja škola ili viša stručna sprema
- Odlično poznavanje engleskog jezika
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost
- Veštine komunikacije i rešavanja problema
- Poznavanje rada na računaru i MS Office paketa
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Strpljenje i ljubaznost u radu sa korisnicima
- Spremnost na rad u smenama
- Timski duh i odgovornost
- Poznavanje Amazon platforme je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite na poziciji Saradnika za korisničku podršku Amazon?
- Kakvo je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste rešili konflikt sa nezadovoljnim korisnikom?
- Kako se snalazite u radu pod pritiskom?
- Da li ste radili u smenama i kako vam to odgovara?
- Koliko dobro poznajete Amazon platformu?
- Koje jezike govorite i na kom nivou?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Da li ste spremni na kontinuirano učenje i usavršavanje?
- Kako biste doprinosili timskom radu?
