Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Saradnik za uspeh korisnika
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Saradnika za uspeh korisnika koji će biti ključna osoba u izgradnji i održavanju pozitivnih odnosa sa našim korisnicima. Kao Saradnik za uspeh korisnika, bićete odgovorni za razumevanje potreba korisnika, pružanje podrške i edukacije, kao i za proaktivno rešavanje problema kako bi korisnici maksimalno iskoristili naše proizvode ili usluge. Vaša uloga će biti da korisnicima olakšate korišćenje naših rešenja, identifikujete prilike za unapređenje njihovog iskustva i radite na povećanju zadovoljstva i lojalnosti korisnika.
Vaš rad će uključivati svakodnevnu komunikaciju sa korisnicima putem različitih kanala (telefon, email, chat), analizu povratnih informacija i saradnju sa internim timovima kako biste obezbedili da se potrebe korisnika brzo i efikasno rešavaju. Takođe ćete biti odgovorni za organizaciju i vođenje obuka, izradu korisničkih vodiča i dokumentacije, kao i za praćenje uspeha korisnika kroz analitiku i izveštavanje.
Idealni kandidat je komunikativan, empatičan i sposoban da razume različite tipove korisnika. Potrebno je da budete proaktivni, organizovani i sposobni da radite u dinamičnom okruženju. Iskustvo u radu sa korisnicima, poznavanje digitalnih alata i sposobnost rešavanja problema su od suštinskog značaja za ovu poziciju.
Ako ste motivisani da pomažete drugima, volite izazove i želite da budete deo tima koji stavlja korisnika u centar pažnje, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju i doprinesete našem zajedničkom uspehu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Komunikacija sa korisnicima putem telefona, emaila i chata
- Razumevanje potreba i ciljeva korisnika
- Pružanje podrške i edukacije korisnicima
- Rešavanje problema i odgovaranje na upite korisnika
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Izrada i ažuriranje korisničke dokumentacije
- Saradnja sa drugim timovima radi unapređenja korisničkog iskustva
- Organizacija i vođenje obuka za korisnike
- Analiza povratnih informacija korisnika
- Izveštavanje o rezultatima i trendovima u korisničkom iskustvu
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u radu sa korisnicima
- Odlične komunikacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema
- Empatija i strpljenje u radu sa ljudima
- Poznavanje digitalnih alata i CRM sistema
- Organizovanost i proaktivnost
- Sposobnost rada u timu
- Srednji ili viši nivo znanja engleskog jezika
- Sposobnost analize podataka i izveštavanja
- Spremnost na kontinuirano učenje
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Zašto želite da radite kao Saradnik za uspeh korisnika?
- Opišite situaciju kada ste uspešno rešili problem korisnika.
- Kako pristupate radu sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koje digitalne alate ste do sada koristili u radu?
- Kako biste unapredili korisničko iskustvo u našoj kompaniji?
- Kako organizujete svoje vreme i prioritete?
- Da li imate iskustva u vođenju obuka ili prezentacija?
- Kako reagujete na stresne situacije?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa korisnicima?
- Kako biste pratili uspeh korisnika i merili njihovo zadovoljstvo?
