Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Službenik za reklamacije
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za reklamacije koji će biti ključna osoba u rešavanju pritužbi kupaca i unapređenju korisničkog iskustva. Kandidat će raditi na efikasnom i profesionalnom rešavanju reklamacija, komunikaciji sa kupcima i internim timovima, kao i praćenju i analiziranju podataka o reklamacijama radi identifikacije problema i predlaganja poboljšanja. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rešavanja problema, kao i iskustvo u radu sa korisnicima ili u sličnim ulogama. Službenik za reklamacije igra važnu ulogu u održavanju reputacije kompanije i zadovoljstvu kupaca, te je neophodno da bude organizovan, detaljan i sposoban da radi pod pritiskom. Ova pozicija zahteva sposobnost rada u timu, kao i samostalnost u donošenju odluka. Kandidat će biti odgovoran za vođenje evidencije o reklamacijama, pripremu izveštaja i saradnju sa različitim odeljenjima kako bi se osigurala pravovremena i adekvatna reakcija na sve pritužbe. Pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj i rad u dinamičnom okruženju sa fokusom na kvalitet usluge i zadovoljstvo kupaca.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Prijem i evidentiranje reklamacija kupaca
- Komunikacija sa kupcima radi razjašnjenja problema
- Saradnja sa internim odeljenjima radi rešavanja reklamacija
- Praćenje statusa reklamacija i obaveštavanje kupaca
- Priprema izveštaja o reklamacijama i analiziranje podataka
- Predlaganje mera za unapređenje procesa i smanjenje reklamacija
- Održavanje baze podataka o reklamacijama
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničke podrške
- Rad na unapređenju zadovoljstva kupaca
- Poštovanje internih procedura i pravila kompanije
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u radu sa korisnicima ili u službi za reklamacije
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Organizovanost i pažnja prema detaljima
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih kancelarijskih programa
- Strpljenje i profesionalan pristup u radu sa nezadovoljnim kupcima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Timskog duha i samostalnost u radu
- Poznavanje relevantnih zakonskih propisa je prednost
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako pristupate rešavanju nezadovoljnih kupaca?
- Koje korake preduzimate kada primite reklamaciju?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu?
- Da li imate iskustva u radu sa bazama podataka?
- Kako biste unapredili proces reklamacija u našoj kompaniji?
- Kako održavate profesionalan odnos sa kupcima?
- Koje metode koristite za praćenje i izveštavanje o reklamacijama?
- Kako radite u timu i kako rešavate konflikte?
- Da li ste upoznati sa zakonima koji regulišu prava potrošača?
- Kako balansirate između interesa kupaca i kompanije?
