Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Službenik za usluge
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za usluge koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne podrške i usluga korisnicima u različitim okruženjima. Kandidat će biti prvi kontakt za korisnike, pružajući informacije, rešavajući probleme i osiguravajući da korisničko iskustvo bude pozitivno i efikasno. Uloga zahteva odlične komunikacione veštine, sposobnost rada u timu i spremnost na rešavanje različitih situacija koje se mogu pojaviti tokom rada. Službenik za usluge mora biti organizovan, pažljiv prema detaljima i sposoban da upravlja vremenom kako bi ispunio zahteve korisnika na profesionalan način. Takođe, važno je da poseduje osnovno znanje o proizvodima ili uslugama koje kompanija nudi, kako bi mogao da pruži tačne i korisne informacije. Ova pozicija je ključna za održavanje dobrih odnosa sa klijentima i doprinosi ukupnom uspehu organizacije.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pozdravljanje i asistiranje korisnicima na profesionalan i ljubazan način
- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili lično
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama kompanije
- Rešavanje reklamacija i problema korisnika efikasno i sa razumevanjem
- Održavanje urednosti i organizacije radnog prostora
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Priprema izveštaja o zadovoljstvu korisnika i predlozima za unapređenje
- Pridržavanje politika i procedura kompanije
- Učešće u obukama i usavršavanjima za unapređenje veština
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili ekvivalent
- Iskustvo na sličnim pozicijama je prednost
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih kancelarijskih programa
- Spremnost na rad u smenama i fleksibilno radno vreme
- Orijentisanost ka korisniku i timski rad
- Visok nivo odgovornosti i profesionalnosti
- Dobre organizacione sposobnosti
- Poznavanje srpskog jezika u govoru i pismu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u radu sa korisnicima?
- Kako reagujete u stresnim situacijama sa nezadovoljnim korisnicima?
- Koje metode koristite da ostanete organizovani tokom radnog dana?
- Kako biste rešili konflikt između korisnika i kompanije?
- Da li imate iskustva sa radom u timu?
- Kako se nosite sa višestrukim zadacima istovremeno?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našoj kompaniji?
