Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Službenik za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo službenika za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne usluge korisnicima. Kandidat će komunicirati sa klijentima putem telefona, e-pošte i drugih kanala, rešavati njihove upite, pružati informacije o proizvodima i uslugama, kao i pomagati u rešavanju problema. Važno je da kandidat poseduje odlične komunikacione veštine, strpljenje i sposobnost rada u timu. Takođe, očekuje se da prati i dokumentuje sve interakcije sa korisnicima, sarađuje sa drugim odeljenjima radi poboljšanja korisničkog iskustva i doprinosi razvoju procesa podrške. Pozicija zahteva fleksibilnost, sposobnost rada pod pritiskom i orijentisanost ka rešavanju problema. Službenik za korisničku podršku igra ključnu ulogu u održavanju zadovoljstva korisnika i jačanju reputacije kompanije na tržištu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat-a
- Pružanje tačnih informacija o proizvodima i uslugama
- Rešavanje reklamacija i problema korisnika na efikasan način
- Vođenje evidencije o interakcijama sa korisnicima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenih problema
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog tona komunikacije
- Priprema izveštaja o radu i problemima korisnika
- Učešće u obukama i usavršavanju znanja
- Poštovanje internih procedura i standarda kvaliteta
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim poslovima
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih kancelarijskih programa
- Strpljenje i empatičnost u radu sa korisnicima
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Organizovanost i odgovornost
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost u radnom vremenu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika koji se žali na proizvod?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu?
- Koje komunikacione tehnike koristite da biste smirili uznemirenog korisnika?
- Kako pratite i dokumentujete interakcije sa korisnicima?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u korisničkoj podršci?
- Koje alate koristite za efikasno upravljanje zahtevima korisnika?
