Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Službenik za poslove sa stanovništvom
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo službenika za poslove sa stanovništvom koji će biti ključna podrška klijentima u svakodnevnom korišćenju bankarskih proizvoda i usluga. Ova uloga je namenjena osobi koja razume potrebe fizičkih lica, ume da izgradi poverenje i poseduje izražene komunikacione, prodajne i organizacione sposobnosti. Službenik za poslove sa stanovništvom radi direktno sa klijentima u ekspozituri ili kroz druge kanale komunikacije, pružajući informacije, savete i operativnu podršku u vezi sa računima, karticama, štednjom, kreditima, elektronskim bankarstvom i drugim finansijskim rešenjima.
U ovoj poziciji bićete odgovorni za prijem i usluživanje klijenata, identifikovanje njihovih potreba i predlaganje odgovarajućih proizvoda banke u skladu sa njihovom finansijskom situacijom i ciljevima. Važno je da kandidat razume principe odgovornog bankarstva, poštuje interne procedure i regulatorne zahteve, te vodi računa o tačnosti dokumentacije i zaštiti poverljivih podataka. Pored operativnog rada, očekuje se i aktivan doprinos ostvarivanju prodajnih ciljeva kroz kvalitetnu prezentaciju proizvoda i profesionalan pristup svakom klijentu.
Uspešan kandidat treba da bude ljubazan, precizan i sposoban da radi u dinamičnom okruženju u kojem se svakodnevno smenjuju administrativni zadaci, savetodavni razgovori i prodajne aktivnosti. Posebno cenimo sposobnost rešavanja problema, strpljenje u radu sa različitim profilima klijenata i spremnost na kontinuirano učenje o novim proizvodima, digitalnim alatima i promenama u bankarskim propisima. Poznavanje procedura za identifikaciju klijenata, sprečavanje pranja novca i usklađenost sa internim pravilima predstavlja značajnu prednost.
Službenik za poslove sa stanovništvom ima važnu ulogu u stvaranju pozitivnog korisničkog iskustva i jačanju reputacije banke. Kroz svakodnevnu komunikaciju sa klijentima, ova osoba doprinosi zadržavanju postojećih klijenata, privlačenju novih i razvoju dugoročnih poslovnih odnosa zasnovanih na poverenju i profesionalnosti. Radno mesto zahteva visok nivo odgovornosti, diskrecije i posvećenosti kvalitetu usluge.
Ako ste motivisani da radite u stabilnom i profesionalnom finansijskom okruženju, volite rad sa ljudima i želite da razvijate karijeru u oblasti bankarstva za fizička lica, ovo može biti odlična prilika za vas. Nudimo okruženje koje podstiče razvoj znanja, timsku saradnju i usmerenost na rezultate, uz mogućnost sticanja dragocenog iskustva u radu sa širokim spektrom bankarskih proizvoda i klijenata.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija klijentima o računima, karticama, kreditima i štednim proizvodima
- Otvaranje, vođenje i ažuriranje računa fizičkih lica u skladu sa procedurama banke
- Obrada zahteva za bankarske proizvode i prikupljanje potrebne dokumentacije
- Prepoznavanje potreba klijenata i predlaganje odgovarajućih finansijskih rešenja
- Održavanje visokog nivoa kvaliteta usluge i profesionalne komunikacije sa klijentima
- Poštovanje regulatornih zahteva, internih procedura i pravila o zaštiti podataka
- Učešće u ostvarivanju prodajnih ciljeva kroz promociju proizvoda i usluga banke
- Rešavanje upita, reklamacija i operativnih problema klijenata na efikasan način
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno više ili visoko obrazovanje ekonomskog usmerenja
- Iskustvo u radu sa klijentima, poželjno u bankarstvu ili finansijskim uslugama
- Razvijene komunikacione i prodajne veštine
- Poznavanje osnovnih bankarskih proizvoda i procesa rada sa fizičkim licima
- Sposobnost preciznog rada sa dokumentacijom i podacima
- Poznavanje rada na računaru i korišćenja poslovnih aplikacija
- Odgovornost, profesionalnost i visok nivo diskrecije
- Spremnost za timski rad i rad u dinamičnom okruženju
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kakvo iskustvo imate u radu sa klijentima u bankarskom ili finansijskom sektoru?
- Kako pristupate klijentu kada treba da utvrdite njegove finansijske potrebe?
- Na koji način biste rešili reklamaciju nezadovoljnog klijenta?
- Koliko ste upoznati sa proizvodima kao što su krediti, štednja i platne kartice?
- Kako obezbeđujete tačnost podataka i dokumentacije u svakodnevnom radu?
- Da li imate iskustva u ostvarivanju prodajnih ciljeva i unakrsnoj prodaji usluga?
- Kako održavate visok nivo profesionalnosti pri radu sa poverljivim informacijama?
- Šta vas motiviše da radite na poziciji službenika za poslove sa stanovništvom?
